DB3401T 349—2024《公共租赁住房物业服务规范》.docxVIP

ICS03.080

3401

CCSA16

安徽省合肥市地方标准

DB3401/T349—2024

公共租赁住房物业服务规范

Propertyservicespecificationforpublicrentalhouse

2024-12-23发布

2024-12-23实施

合肥市市场监督管理局

发布

前

言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由合肥市住房保障和房产管理局提出并归口。

本文件起草单位：合肥高新物业管理有限责任公司、合肥高新国有房屋租赁经营有限公司、合肥浩

顺物业管理有限公司、安徽创源智慧后勤服务集团有限公司、安徽银通物业管理有限公司、江苏嘉宏物

业服务集团有限公司安徽分公司。

本文件主要起草人：马万里、刘珍、宋起敏、刘林、汤仁勇、黄晓勇、王彬、周名奎、谢继发、李

文。

公共租赁住房物业服务规范

1

2

范围

本文件规定公共租赁住房物业服务的术语和定义、基本要求、入住服务、应急管理以及评价与改进。

本文件适用于公共租赁住房物业服务。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB5749生活饮用水卫生标准

DB34/T1530住宅物业服务卫生保洁服务基本要求

DB34/T3055物业秩序维护进出管理及巡视检查规范

DB34/T3056物业设施设备管理常用设备管理基本要求

DB34/T3256物业服务职业规范

DB34/T3495物业绿化养护服务规范

DB3401/T232物业服务档案管理规范

3

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

公共租赁住房（简称公租房）publicrentalhouse

由政府投资建设，面向城镇中等偏下收入住房困难家庭、新就业无房职工和在城镇稳定就业的外来

务工人员出租，解决其阶段性居住需求的保障性住房。

基本要求

服务机构

4

4.1.1公共租赁住房物业服务机构（简称服务机构）应有独立法人资格，经营范围应包含物业服务。

4.1.2应根据物业服务合同约定并结合公租房物业项目的规模、范围、内容和定位，设置满足服务需

求的服务中心，实行项目负责制。

4.1.3服务中心应有固定的办公场所和工作用房。

4.1.4服务中心应建立健全完整的内部管理制度，包括但不限于：

——人员管理制度；

——标识管理制度；

——入户回访和日常巡查制度；

——安全生产巡查制度。

人员

物业服务人员应符合DB34/T3256的规定。

标识标牌管理

服务中心应在关键位置（有危险源、风险高的地方）设置安全警示标识，在楼栋出入口、主要道路

的交叉口应设置清晰的导向标志，保持物业服务区域内由建设单位提供的各种标识、标牌完整、清楚。

档案管理

档案管理应符合DB3401/T232的规定。

设施设备

4.5.1设施设备包括但不限于：

——办公类设备：电脑、打印机、复印机、碎纸机、扫描仪、办公家具和档案柜等；

——环境维护类设备：扫/洗地机、单擦机、割灌机、石材养护设备和尘推等；

——秩序维护类设备：对讲机、防暴器械、巡更设备和警戒物品等；

——工程维护类设备：升降机、焊接设备、测温测风设备、摇表和网络测线仪等；

——其他大型设备：宜根据实际情况，配置治安四轮巡逻车、铲雪车和四轮扫地车等。

4.5.2计量器具设备应按照计量部门的要求进行计量校准。

4.5.3保洁、巡逻等设施设备应定期或不定期进行维修、保养。

节能环保管理

4.6.1应制定节能环保的计划和措施，常用的措施包括但不限于：

——张贴节能提示；

——定期对公共设施设备进行巡检；

——使用低能耗高效率办公设备；

——照明使用节能灯具、自控开关；

——夏季公共区域空调温度设置不低于26℃，冬季公共区域空调温度设置不高于20℃。

4.6.2定期进行节能、节水数据分析。

沟通管理

应建立沟通机制，定期与住户、管理机构和行政主管部门进行沟通并记录重要的沟通事项。常用的

沟通方式包括但不限于：

——线上沟通方式：电子邮件、网络电话以及线上调查问卷等；

——线下沟通方式：面对面交流、电话、文件、会议以及报告等。

5

入住服务

入住准备

5.1.1应提前15个工作日内协助管理机构完成出租房源的验收，验收合格后，方可进行出租；对验收

不合格的房源，把问题汇报给管理机构。

5.1.2接到租赁申请后，应审核承租人员是否符合城镇中等偏下收入住房困难家庭、