大客户案例大赛决赛材料.ppt

;搜索行动;从多层次搜索用户需求;;行业分析;;客户价值诉求;客户决策流程图;;

总行办公楼与家属区

语音系统改造

网上银行

集中式呼叫中心

银行金库及ATM机网络

视频监控

金线通（隐性）

;;目的：站在公司的角度评价项目

;项目定位——客户价值分析;项目定位——项目价值分析;关注——项目战略意义：该客户处于高值战略客户

;本篇从公司角度出发，从各方面分析得到：;网通;0;0;寻找纬度三：客户关系能力;定位一：“新田忌赛马”——发挥优势、化解劣势;;搜索行动;;充分准备

积极推进;战前动员;第一战役：

攻城拔寨，开邦定国;31个分行一级网络

优化升级

办公互联网接入升速

及家属区宽带上网

C市灾备中心建立及

互联

视讯会议系统

系统集成

维护外包

端到端一站式服务

;;;下策—保底方案;大客户精品网;优选光缆路由，严格控制时延指标；;灾备中心;接入层的双路由安全保护机制;;定价设计;第二战役：

强强联手，合作共赢;充分准备;网上银行;;面向智能网承载的集中式呼叫中心，提供话务分析报告

目前可提供的电话呼叫情况分析报告内容

服务质量指标：成功接续次数、通话总时长、平均通话时长等

流量流向指标：不同省份、不同地区的呼叫数量

陆续将增加的电话呼叫情况分析报告内容

客户资料报告：用户识别、用户拨打频次、每次通话时长等重要资料

预测未来的话务量、提出扩容建议

提出按主叫位置、时间调整电话接通

路由的建议;K银行视讯会议系统——;“新视通”组网方案;定价设计;K银行改造后网络拓扑图;第三战役：

运筹帷幄，价值提升;

;业务

;应急方案;价格策略;项目决策流程图;管理层;项目决策分析

;把握客户外部关系;;;

;;搜索行动;

;;;;中国电信是能够为用户带来并创造价值的企业

只要在用户的用户市场烙刻上中国电信的印记

必然能够实现;数据“大集中”，提高银行核心竞争力

通过应用集成，实现业务就绪

提高银行内部和相关机构之间的办公效率

分级网络建设

建立快速的服务响应系统

;品牌提升;开篇

营销策划方案

总结

;???过本次大赛，我们得到了以下经验，并会将其应用到今后的实际营销工作中：;