图书馆工作人员礼仪培训.pptVIP

称呼礼仪在实际生活中称呼他人时，必须对于交往对象的语言习惯、文化层次、地方风俗等各种因素加以考虑，并分别给予不同的对待。切不可自行其事，不加任何区分。01“先生”、“小姐”、“夫人”一类的称呼，在国际交往中最为适用。在称呼海外华人或内地的白领时，亦可酌情采用。但若以之去称呼农民，却往往未必会让对方感到舒服和顺耳。02“老大”和”爱人”这两种称呼，在内地分别表示兄弟姐妹之中排行第一和合法的配偶，但到了海外，它们却往往被理解为黑社会的头目和“第三者”。03非正式场合称呼：亲切、自然，不必太严肃称呼礼仪BDFACE直接称姓名。“张利”“王勇”称呼爱称或小名“乐乐”“毛毛”姓氏加辈份，“赵伯伯”“曾大妈”直接称名字，“爱军”“惠欣”称呼辈份，“大爷”“阿姨”在姓氏前加“老”字或“小”字。“老张”、“小李”?不恰当的称呼主要有：称呼礼仪?不恰当的称呼主要有：1、无称呼：“哎”、“喂”、“嘿”。2、替代性称呼：“六号”、“八床”、“下一个”、“那边的”、“502房的”、“说你呢”。3、不适当的地方性称呼：“师傅”4、不适当的简称：“小王吧”5、含有人身侮辱或歧视之意的称呼：“眼镜”、“矮子”、“大头”、“胖哥”、“瘦猴”、“罗锅”、“麻杆儿”。6、俗气的称呼：“兄弟”、“朋友”、“哥们儿”、“姐妹儿”。7、读错姓氏的称呼：例：“盖”、“朴”、“查”“解”问候礼仪一、问候的顺序一般来讲，谁先主动问候呢？专业上讲位卑（低）者先行,就是地位、身份低的人首先问候地位、身份高的人。比如我们大家的社会常识告诉我们：晚辈见到长辈，晚辈应先向长辈致意问候，不能相反。着装02面部修饰04其它05仪容美01头发03一、仪容美着装要求????????????????????????????????????????????????????????????1、工作服（包括羽绒服、西服、衬衫、领带等）要保持干净、整洁，勤洗、勤换；2、上班期间工作服纽扣、拉链要整理到位；3、女员工穿裙子时，应着肉色丝袜，要求保持完好整洁，不可露出袜口；4、工作期间不得穿凉拖、棉鞋、睡衣，睡裤；区分场合公务场合：庄重保守社交场合：时尚个性休闲场合：舒适自然着装禁忌过分杂乱、污浊过分暴露过分鲜艳过分透视毛发干净整洁长短适度禁留长胡须禁染夸张发色面部修饰眼洁净明亮，无睡意，不充血，无分泌物。嘴保持口气清新、无异味，嘴角洁净。牙保持洁白，牙缝清洁。化妆女性可化工作妆，但忌浓妆艳抹。????????????????????????????????????????????????????????????勿当众化妆勿在公共场合洗漱勿在公共场所吃异味食物（泡面、韭菜、大蒜等）指甲修剪整齐，甲缝整洁手机调振动，接电话声音小且简短。上班不玩游戏、聊天、吃零食。???????????????????????????????????????????????????????特别提示01仪态美02仪态美03优雅的坐姿04挺拔的站姿05含蓄的蹲姿06矫健的行姿07微笑的表情优雅的坐姿”01坐如钟。坐相稳重、端正、优雅。02挺胸立腰放松但不松懈03忌含胸弯腰有气无力抖腿。04入座时要轻最好坐满椅子的2/3双腿自然并拢。05身体稍向前倾以示对他人的尊重和谦逊。06若穿半身裙入座前应从上至下拢裙收腿。优雅坐姿优雅的坐姿不雅坐姿挺拔的站姿1立如松。站相挺拔舒展精神抖擞。2挺胸收腹拔颈沉肩。忌含胸突腹缩颈耸肩。3女士多为小丁字步双手轻握于小腹前一手四指轻轻握住另一手四指显得娴静、大方、自然。4头和上身不能歪斜不要依靠在物体上。挺拔的站姿男士站立时呈立正姿势，挺胸，抬头，收腹，目视前方，肩平——显得稳重、自信。含蓄的蹲姿蹲姿的基本要领是：站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，而不要低头，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下；两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。下蹲时应自然、得体、大方、不遮遮掩掩。矫健的行姿微笑的表情有高校图书馆对馆员要进行微笑训练，使馆员认识到微笑可以融洽馆员与读者的关系，缩短彼此的距离，增进彼此的友谊，微笑服务是图书馆的形象、文化水平的体现，是图书馆工作人员良好情绪的体现，其本身就是一种劳动方式，即