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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度教育信息化系统运维服务及支持合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.合同双方

2.1甲方

2.2乙方

2.3双方关系

3.服务范围

3.1运维服务

3.2技术支持

3.3服务内容

4.服务期限

4.1起止日期

4.2续约条款

5.服务质量要求

5.1服务标准

5.2服务等级协议

5.3服务效果评估

6.服务费用

6.1费用构成

6.2费用支付方式

6.3费用调整

7.服务交付

7.1服务交付时间

7.2服务交付地点

7.3服务交付方式

8.保密条款

8.1保密信息

8.2保密义务

8.3保密期限

9.知识产权

9.1知识产权归属

9.2知识产权使用

9.3知识产权保护

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任

10.3违约赔偿

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

12.合同生效与终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

12.3合同解除

13.合同附件

13.1附件一：服务明细表

13.2附件二：技术支持细则

13.3附件三：知识产权清单

14.其他

14.1适用法律

14.2合同语言

14.3合同份数

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

1.1.1“教育信息化系统”指乙方负责运维的教育信息化相关软硬件设备，包括但不限于服务器、网络设备、数据库系统、应用软件等。

1.1.2“运维服务”指乙方对教育信息化系统进行日常维护、故障排除、性能优化等工作。

1.1.3“技术支持”指乙方提供的远程或现场技术支持服务，包括但不限于系统升级、软件安装、问题解答等。

1.1.4“甲方”指使用教育信息化系统的学校或其他教育机构。

1.1.5“乙方”指提供教育信息化系统运维服务及支持的公司。

1.2解释

1.2.1本合同中对相关术语的解释，如无特殊说明，均适用于合同全文。

2.合同双方

2.1甲方

2.1.1甲方全称：学校

2.1.2甲方地址：市区街道号

2.1.3甲方联系人：

2.1.4甲方联系电话：138xxxx5678

2.2乙方

2.2.1乙方全称：信息技术有限公司

2.2.2乙方地址：市区街道号

2.2.3乙方联系人：

2.2.4乙方联系电话：139xxxx5678

3.服务范围

3.1运维服务

3.1.1乙方负责教育信息化系统的日常巡检，确保系统稳定运行。

3.1.2乙方负责系统故障的排除，确保故障在24小时内得到解决。

3.1.3乙方负责系统性能的优化，提升系统运行效率。

3.2技术支持

3.2.1乙方提供7x24小时的技术支持服务，包括电话、邮件、远程协助等方式。

3.2.2乙方负责解答甲方使用过程中遇到的技术问题，提供解决方案。

3.2.3乙方负责定期对甲方进行系统操作培训。

4.服务期限

4.1起止日期

4.1.1本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

4.2续约条款

4.2.1本合同期满前，双方应提前一个月协商是否续约。

5.服务质量要求

5.1服务标准

5.1.1乙方保证教育信息化系统运行稳定，故障率不超过2%。

5.1.2乙方保证在接到故障报告后，24小时内响应，48小时内解决。

5.2服务等级协议

5.2.1乙方承诺在系统故障期间，提供不低于90%的可用性保证。

5.3服务效果评估

5.3.1甲方有权对乙方提供的服务进行定期评估，并提出改进建议。

6.服务费用

6.1费用构成

6.1.1本合同服务