员工的态度改造.pptVIP

*第六讲领导对员工态度的改造定义：关于客观事物、人和事件的评价性陈述。反映了一个人对某些事物的感受。特点：两极性组成：态度的三个组成部分是认知、情感和行为。┌──→认知→情感→行为──┐态度（Attitudes）0102像价值观一样，从父母、教师、同辈群那里获得。与价值观的相对稳定和持久不同，态度是不太稳定的。这也是广告的理论基石。态度的来源态度的类型1工作满意度：个人对他所从事的工作的一般态度,它反映了员工期望得到的报酬与他们实际得到的报酬之间的差距工作参与：测量个人在心理上对他的工作的认同程度，认为他的绩效水平对自我价值的重要程度。组织承诺：员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。2态度、工作满意度绩效价 值 观价值观、态度和工作满意度的关系美国和日本雇员的工作满意度比较工作满意度问题日本平均值美国平均值总体来说，你的满意度如何（0=丝毫不满意，4=非常满意）2。122。95如果你的一个好朋友告诉你他对类似的工作感兴趣，你将如何回答（0=建议不要做，1=仔细考虑，2=推荐）0。911。52如果你可重新选择，你将做何种选择（0=不会再接受这份工作，1=将再考虑，2=将再接受你现有的工作达到你当初期望的程度（0=不是我想要的，1=有几分，2=是我想要的0。840。431。611。20“快乐的工人是生产率高的工人”。直接正相关关系不明显——0.14左右。是满意感影响生产率？还是生产率影响满意感？组织的整体满意感对生产率的影响更大。01020304工作满意感与员工生产率工作满意感与员工缺勤率不满意导致了高缺勤率AB不满意就走人工作满意感与员工流动率工作满意度与工作生活质量延长人的寿命对工作满意感的测量单一整体评估法总和评分法理想的调查条件包括：调查结果与行动计划都要告知员工。最高管理层积极地支持调查；员工完全投入到调查的规划中来；进行调查存在明确的目标；研究的设计、实施方式符合正确调查的标准；管理当局能够采取且愿意采取调查后的跟踪行动；工作的挑战性程度01身体需求个人兴趣02奖赏结构工作条件03目标实现自尊04组织中的他人05组织与管理06附加福利07影响工作满意感的因素上海电信关于工作满意感调查——吴林：《上海电信公司人力资源配置策略的研究》输入标题网络从业者的工作满意度报告输入标题输入标题输入标题2（Lucent）14301020304学习新技能的机会（最显著）工作类型取得成就的机会承担责任的机会影响网络从业者满意度的因素低水平的沟通业绩反馈不明确收入分配不公平不了解业绩评估标准使网络从业者不满意的因素绩效－满意度－努力回路满意感离职缺勤迟到偷懒早退小更高或更多的组织承诺绩效大对奖励公平性的知觉更大或更好的努力绩效奖励经济的社会的心理的对工作不满意的三类人年轻人：1。工作期望不现实2。过于胜任工作3。不满于独裁管理中层管理人员：1。在决策中缺乏影响力2。萧条时期常常被辞退3。拥有的权力日益减少蓝领阶层员工：1。难于走出蓝领工作2。宣传机构对他们缺乏重视3。低工资、乏味的工作*