电子商务基础 第4版 教案 2.3 C2C电子商务模式.doc

复习提问：

导入新课：C2C模式是由第三方企业构建网络平台，卖家在该平台上搭设网络店铺，买家通过浏览网店寻找需求，并使用即时通信工具进行交流，买卖双方意见统一之后借用支付工具支付货款，卖家依靠物流公司发送货物给买家，至此C2C电子商务的购买过程完成。

讲授新课：

2.3C2C电子商务模式

2.3.1C2C电子商务模式概述

C2C（CustomertoCustomer）电子商务模式是消费者对消费者的商务形式，简单地说就是在互联网平台上个人消费者之间交易服务或产品的活动。

相较于B2B、B2C电子商务模式，C2C电子商务模式的特点表现在以下4个方面：

1）参与者众多，具有双重身份。

2）交易产品数量多，种类丰富。

3）单笔交易金额少，但交易次数较多。

4）支付、物流的服务支持必不可少。

2.3.2C2C电子商务模式的流程

C2C电子商务模式主要是卖方在一个在线交易平台上开设店铺，买方在该交易平台上选择购买商品的过程。我国目前最大的C2C交易平台是淘宝网。因此，以淘宝网为例从开店和购买两个方面介绍C2C交易流程。

1.开店流程

卖家开店流程，如图2-10所示。

图2-10开店流程

1）账户注册。在C2C电子商务平台注册账户信息，成为会员享有开店购物的权利。一般须填写会员名、密码、手机号等个人信息，以手机验证码方式激活会员账号。

2）实名认证。在交易过程中，C2C电子商务平台为了保证交易真实有效，要求卖家提交个人身份证信息进行实名认证。

3）绑定支付工具。为了便于网络收付款，卖家需绑定第三方支付工具，提交银行卡号、身份证号、真实姓名等个人信息。

4）产品发布。实名认证成功后，卖家可以设置店铺，并免费发布商品。虽然发布产品是免费的，但店铺在设计过程中，为了适应市场的需求，会收取增值服务费。

5）在线洽谈、处理订单并发货。在C2C交易过程中，卖家通过即时通信软件随时解决买家的疑问，并引导其下单。在收到买家已支付的订单后，卖家需确认订单商品和数量、精细包装、安排物流公司发货。

6）评价与售后处理买家收到商品后，会在平台中给出购后评价。卖家应本着客观、公平、礼貌的方式予以回应，对于有售后需求的客户给予帮助并提供相应的服务，如退换货、维修、质保等。

2.购买流程

买家购物流程，如图2-11所示。

图2-11购物流程

1）会员注册。C2C电子商务平台需注册为会员方可进行购物，买方注册步骤和卖方注册步骤相同。

2）选购商品。买家登录后，可以在搜索引擎或者分类栏中，选择要购买的商品。

3）下单并付款。买家选定购买商品，可使用购物车或者直接购买的方式下单。在订单页面中，买家需要输入收货地址、联系人、联系方式等信息。在支付页面中，输入支付账户和密码，完成下订单的过程。

4）收货和评价。买家收到物流公司的送货后，需确认商品的质量，如不满意即时联系卖家退换货，并给出客观、公正、礼貌的评价。

2.3.3新零售模式

1.新零售的概述

新零售，即企业以互联网为依托，通过运用先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

新零售的“新”体现在以下3个方面：

1）以消费者为核心。

2）交易主客体的双重性。

3）各行业零售形态产生。

2.新零售的产生

新零售刚刚起步，它的发展主要受信息技术发展、消费需求升级、行业变革3个方面因素的影响。

信息技术发展。

2）消费需求升级。

3）行业变革。

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