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ICS97.030
CCSY60
团体标准
T/EJCCCSEXXXX—2021
T/CSTE00XX—2021
“领跑者”标准评价要求家电售后服务
Assessmentrequirementsforforerunnerstandard-
Homeapplianceafter-salesservice
（征求意见稿）
2021-XX-XX发布202X-XX-XX实施
中国商业股份制企业经济联合会
发布
中国技术经济学会
T/EJCCCSEXXXX—2021
T/CSTE00XX—2021
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》和
T/CAQP015—2020T/ESF0001—2020《“领跑者”标准编制通则》的规定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由中国商业股份制企业经济联合会秘书处、企业标准“领跑者”工作委员会提出。
本文件由中国商业股份制企业经济联合会标准化工作委员会、中国技术经济学会归口。
本文件起草单位：。
本文件主要起草人：。
本文件为首次发布。
I
T/EJCCCSEXXXX—2021
T/CSTE00XX—2021
“领跑者”标准评价要求家电售后服务
1范围
本文件规定了家电售后服务“领跑者”标准评价的术语和定义、评价指标体系和评价方法。
本文件适用于对家电售后服务企业标准“领跑者”的基本要求、售后服务的提供、售后服务的规范
性、专业性、及时性、合理性等方面进行考核和评价。相关机构在制定企业标准“领跑者”评估方案时
可参考使用本文件，企业在制定企业标准时也可参照使用。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文
件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适
用于本文件。
GB/T19001质量管理体系要求
GB/T22766.1-2008家用和类似用途电器售后服务第1部分：通用要求
GB/T22766.2-2009家用和类似用途电器售后服务第2部分：电冰箱的特殊要求
GB/T22766.3-2009家用和类似用途电器售后服务第3部分：空调器的特殊要求
GB/T22766.4-2009家用和类似用途电器售后服务第4部分：洗衣机的特殊要求
GB/T22766.5-2009家用和类似用途电器售后服务第5部分:电热水器的特殊要求
GB/T22766.6-2009家用和类似用途电器售后服务第6部分:吸油烟机的特殊要求
GB/T22766.7-2
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