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要创造一个轻松的环境。”01引导式问题——把想要的答案放在问题中，对紧张或害羞的面02谈者有帮助他回答问题的功用（不要诱导）03例如：“你的职责就是负责生产计划的制订,是吗?”04“那位质检员没有检验标准，是吗?”05沉默——当被问到预期之外的问题或他的回答不符合审核员的06预测时，保持沉默有助于让对方能够更有系统的详尽说明或回答07紧随问题之后要询问这样的问题08“让我看一下。”09“以后会怎样？”10“假如…该如何？”坦诚、友善的态度少说多听，适时、恰当提问——因人因事适当选择提问方式选择恰当面谈场所问的技巧坦诚、友善的态度敢于沉默，少说多听，并专注、认真地听及时、适当、明确进行肯定与回馈，避免打断、干扰、反驳对方说话听的技巧聆听时的注意事项保持平等、真诚的态度认真专注地听对方的回答有耐心、不怕沉默及时准确地记录及时反馈排除干扰尽可能不要作出不成熟的反应多用开放方式的提问不时地鼓励对方多做介绍对方说的越多，你获得的信息就越多。01不要只听受审核人员讲，还应仔细观察02一次只谈一个问题，把问题搞清楚后再进行下一个项目03对容易误解的问题应注意进一步澄清、确认04谈话时注意观察对方的表情与态度审核现场的环境；审核现场人员的工作状态；审核现场设备的工作状态；审核现场物料、产品的标识；过程控制的记录；面谈人员的神态。观察的技巧：随机抽样——不是随便抽样；抽取一定数量的样本，样本应具有代表性；审核员亲自抽取样本，并相信样本；备注：1.审核员寻找的是客观证据而不是不合格项，不应不断扩大样本的品种和数量直到发现不合格为止；在内部审核过程中，只要时间允许，可以扩大抽样的范围和抽样量。抽样方法和技巧：审核的具体做法：进入受审核部门或审核区域，首先请有关人员介绍部门情况和职责；以审核检查表为路线图，询问执行人员是如何工作的？是否有文件规定或记录；检查并观察按照文件规定执行情况，发现特殊情况应进行跟踪追查；验证文件规定形成的记录；利用审核依据评价收集的客观证据，并判定是否存在不合格项；客观证据：支持事物存在或真实性的数据。备注：客观证据可通过观察、测量、试验或其他手段获得部门的职责（、）公司、部门的方针、目标（5.3、、4.2、）与其它部门的沟通（、）部门是否进行过业务什么培训（、）部门的环境因素识别（）相关的环境法律、法规（）审核实例查阅查阅文件和记录以获得客观证据常用在对已经过去的事实的证实，因记录都是已发生的事件，有助于审核员对以往事实的调查和了解。应注意：录的真实性与可信度。不真实的记录不能作为客观证据，如：明显涂改、明显编造和事后补做的记录。行连续性检查以发现接口问题，如：查到一批产品不合格的检验报告，接着查核该批不合格品的评审报告、返工或返修的处置记录及其复检记录、入库发货记录、顾客有无投诉记录。观察通过观察获得客观证据最适用于检查有关人员是否按文件规定进行操作。应注意：先要清楚文件的要求，然后再观察操作者操作。一岗位不同操作者的操作观察来评价文件的充分性与培训的有效性。观察时应不易为人察觉较好，否则易引起观察对象的紧张造成误操作或引起观察对象的警觉而发现不了问题。通过对活动及结果的验证获得客观证据，常用来证实有疑问的活动及结果，也可作为一种正常的验证手段。应注意：活动及结果应有一定的了解，对验证的方法有所了解。法时，被验证活动的责任人往往有不被信任的感觉，应使对方确信审核员只是想看看工作是如何做的。活动及其结果没有疑问之处，按抽样计划和检查表规定，也应做抽查验证。浏览：无论是审查手册还是程序文件或具体的作业指导书，首先要快速浏览，重点发现结构性问题。通读：快速阅读，遇到理解十分清楚或确信没有问题的部分可以跳过，重点在和标准条款对照是否符合标准要求，质量文件本身的对照检查是否存在互相矛盾或不理解的地方。研读：必要时要查阅标准、法律法规等文件以做出判断。无法做出判断的特别注明。010203熟悉文件审核记录：审核员应随时记录审核过程中的情况，记录的信息包括：时间、地点；访问、调查的对象；见证人；观察到的事实。审核记录为实施追溯和开出不合格项提供证据。0102----清楚、简明、易懂，可以找到原提供的证据。因此，审核记录应将客观证据的特征记录下来，如：场所，岗位，职位工号，文件、记录、设备编号，产品、材料的批号等观事实应叙述清楚、表达准确、并简单扼要和易为审核组其他成员及受审核区域的人员所读懂---可追溯