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非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

XXXX公司

2015年度运维服务总结报告

文档编号ITSS-1-FZ-001密级内部公开

受控状态

版本号V1.0受控

发布日期2016年1月1

作者XXXX公司日

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

修订记录

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

目录

1概述

2015年在运维服务全体员工的不懈努力下，基本完成了2015年度运维服务

工作计划的目标，整体运维业务收入1200万，在整个运维工作过程中，按照运

维业务年度规划的要求，从人员、服务、工具、流程四方面进行了运维服务能力

整体提升，初步形成了以运维服务部为中心的运维服务管理体系。2015年运维

服务工作虽然工作取得了一些成绩，但我们也发现了很多不足，如知识库管理和

备品备件管理不完善，运维服务管理整体能力需要进一步提升等问题。

2运维服务经营指标完成情况

在运维服务全体员工的不懈努力下，2015年计划公司的运维业务收入为

1200万。

3运维服务质量完成情况

1、客户满意度：

2015年度对重点客户单位进行了整体满意度分析，本年度调查对象为49家用户，

发放满意度调查问卷47份，调查率为95.9%；收回44份，问卷回收率为9.36%，

最终得分为91.09分。

用户名用户总发出数回收数

最终得分

称数量量

系统集91.2

211918

成8

金融担12121190.0

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

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