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企业经营诊断（管理咨询）北京石油化工学院经济管理学院阎笑非第一章管理咨询的产生与发展01第二章管理咨询的一般原理02第三章管理咨询的程序与方法03第四章企业战略管理咨询04第五章企业投（融）资管理咨询05第六章市场营销管理咨询06第七章企业人力资源管理咨询07第八章现代生产管理咨询08第九章中国经济转型期的企业管理咨询09主要教学内容01《管理咨询原理、方法、案例》马连杰、邢相勤编著02《工业企业管理咨询》中国人民大学出版社03《管理咨询——优绩通鉴》（英）菲利普.萨德瑞中国标准出版社2001/104《麦肯锡方法》（美）埃森.拉塞尔华夏出版社2001（以数据和事实为依据，以假设为导向，以严格的结构化和程序化为）05《麦肯锡意识》（美）埃森.拉塞尔华夏出版社2001（咨询过程的三个核心部分：问题的解决、方案的陈述、各层次的管理）教材及参考书《智力产生》（英）马克斯.科特（学会对知识进行管理）《咨询业在中国》李靖企业管理出版社《高盛文化》（美）埃迪里奇《咨询技效评估》（美）杰克.菲利普斯华夏出版社2001教材及参考书学习方式与考试形式学习方式：教师讲授基本内容和知识点，同学分组做案例分析（上课时讲解，每组至少做一次），采用互动式教学方式。除了课堂教学内容之外，同学需要自学相当一部分内容，才能完成本课程的学习。成绩计算与考试形式：1、每人提交一份课程论文15%2、案例分析15%3、平时表现与出勤情况10%4、考试60%1学科性质、研究内容、学习目的3管理咨询的特点及功能2管理咨询的概念4咨询公司在开展管理咨询时应注意的问题5管理咨询的产生与发展过程第一章管理咨询的产生与发展一、学科性质、研究内容和学习目的1、学科性质：企业管理诊断（咨询）一门应用管理学科，又是一门边缘性（交叉性）学科，还是一门系统性（整体性）科学，同时，也是一套综合管理技术，属于现代管理范畴。2、研究内容：（1）企业诊断原则与原理（2）企业诊断主客体行为及交互关系（3）企业综合与专题诊断研究（4）企业诊断的方法与手段的研究3、学习目的：通过从事企业诊断工作，利用管理理论与方法改善企业经营管理，提高企业经济效益。“管理咨询是一种专业性的服务事业，它帮助管理人员分析和解决实际问题，并把成功的管理从一个企业推广到另一个企业”——联合国国际劳工局1“咨询是利用有价值的技术力量和经验储备力量，用以补充工业机构和政府部门技术力量的不足。咨询专家被公认为是取得建议和完成具体任务的最好代表”。（联合国工业发展组织）2“咨询是一个有经验的工程师以独立的行为为他的客户的最大利益而运用技术才能和技术判断的活动，目的是解决管理活动中的问题。现代咨询服务是利用专家已有的知识和经验，解决社会经济领域和企业中的科技与管理问题的一种活动；是运用现有科技力量，灵活有效地为社会、为生产服务的一种方式”。（美国咨询工程学会）3二、管理咨询的概念“咨询是由独立、合格的个人或多人在鉴别与调查关于政策、程序和方法中所提供的一种服务，他们提出适当行动的建议，并协助执行这些建议。”（英国管理咨询研究所《工作手册》）01“诊断就是分析、调查企业的实际状况，发现其性质、特点及存在的问题，编制旨在合理经营的改善方案，提出建议并加以指导”（日本经营诊断理事会）02“管理咨询是多学科的管理顾问组通过从总体上把握和处理问题，帮助客户企业找到并实施那些使企业系统适应环境的解决办法的服务过程。其宗旨就是帮助企业家领导企业的发展。”（法国著名欧和吉普咨询公司）03二、管理咨询的概念二、管理咨询的概念管理咨询是由具有丰富企业管理知识和实际改善企业经营管理经验的专家，深入到企业现场，与企业各级管理人员紧密配合，运用各种科学方法，进行定量或定性分析，找出企业经营管理中存在的问题及其原因，提出切实可行的解决、改善方案，并帮助指导实施，以谋求企业兴旺和发达的一种改善经营管理的活动。（中国企业管理协会咨询公司）Consultation的概念：“企业管理咨询是由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过因地制宜地帮助客户找出经营管理上存在的关键问题极其产生的原因，提出切实可行的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力、特别是竞争能力得到提高”。它包含并强调了以下几层意思：1管理咨询是一种服务性活动。（咨询人员以自己的知识和经验，为咨询客户提供管理方面高智能、高强度的咨询服务）2管理咨询的服务对象是自愿寻求咨询的企业和组织。3管理咨询的承担者是由具有丰富管