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连锁店营运管理课程考试试题.docVIP

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连锁店营运管理课程考试试题

题号

总分

得分

阅卷人

签名

一、判断题(对的,打“√”,错的,打“×”。每题1.5分,共18分)

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1、连锁企业总部时决策中心,而门店则是作业现场。

2、如果商场内发生缺货应及时用其他商品补充。

3、盘点会影响门店的正常工作,甚至会影响销售额,所以门店不需要经常盘点。

4、店长的作业重点是人、财、物和现代商业企业所需要的信息。

5、第一磁石点是顾客必经之地,位于卖场中主通道的两侧,是商品销售最主要的地方,此处配置的商品主要是主力商品、购买频率高和采购力强的商品。

6、主题陈列也称展示陈列,即在商品陈列时借助商店的展示橱窗或卖场内的特别展示区,运用各种艺术手法、宣传手段以及陈列器具,配备适当的且有效果的照明、色彩或声响,来突出某一重点商品。

7、门店发生安全事故的主要原因是门店设备的老化、员工基本常识的不足、员工的警惕性的缺乏。

8、顾客投诉意见处理的基本原理是:妥善处理每一位顾客的不满与投诉,并且在情绪上使之觉得受到尊重。

9、门店防损作业管理应以加强内部员工管理和作业管理为主。

10、收银员除了结算货款外,还包括对顾客的礼仪态度、商品服务信息、解答顾客提问、商品防损的预防、现金作业、促销活动的推广、卖场安全管理工作等。

11、理货员的作业主要包括领货、变价、商品陈列、补货等作业。

12、卖场的促销方式主要包括店头促销、现场促销和展示促销。

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C

C

A

A

D

B

B

A

B

B

三、多项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分。在每小题给出的四个选项中,至少有两项符合题目要求)

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ABCD

AB

BCD

ABCD

ABCD

ABC

ABC

ABCD

ABC

ACD

二、单项选择题(本大题共10小题,每小题1分,共10分,在每小题给出的四个选项中,只有一项符合题目要求)

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1、货架的重点陈列空间是

A10厘米到160厘米B60厘米到156厘米

C60厘米到164厘米D30厘米到230厘米

2、卖场中的第三磁石点的位置是

A位于主通道的两侧B位于副通道的两侧

C位于货架的两端D与第一磁石点相临

3、卖场中的第一磁石点的位置是

A位于主通道的两侧B位于副通道的两侧

C位于货架的两端D与第一磁石点相临

4、布置在卖场各个逆时针入口处的商品一般是:

A男性用品B女性用品C特色商品D销路差的商品

5、在商品陈列要求中,要求有统一的货位分布图的商店规模为

A200平方米左右B250平方米左右

C300平方米左右D500平方米以上

6、在连锁快餐店的营业高峰,适合播放的音乐是

A慢节奏、轻松柔和的音乐B曲风明朗、节奏欢快的音乐

C陕北民歌D现代流行歌曲

7、连锁企业建立的完善的培训系统的层次包含

A职业培训、在职业培训、一岗多能的培训、服务规范的培训

B职业培训、在职业培训、一岗多能的培训

C职业培训、在职业培训、一岗多能的培训、专业技能的培训

D职业培训、在职业培训、一岗多能的培训、专业知识的培训

8、店长必须具备的基本能力

A人事组织能力、沟通能力、门店规划能力、信息分析能力

B人事组织能力、沟通能力、门店规划能力、信息分析能力和战略规划能力

C人力资源开发和管理能力、沟通能力、门店规划能力、信息分析能力

D人事组织能力、沟通能力、门店开发与设计以及选址能力、信息分析能力

9、敞开式销售方式下的货架布局形式主要有

A线条式、岛屿式、散点式和单元式B线条式、网状式、散点式和单元式

C曲线式、网状式、散点式和单元式D线条式、网状式、散点式和附墙式

10、理货员的意志修养应该把握

A认同、制止、控制和自信

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