DB33T 527-2016 购物场所旅游服务规范　　.docxVIP

ICS03.200A12

DB33

浙江省地方标准

DB33/T527—2016代替DB33/T527-2004

购物场所旅游服务规范

Tourismservicespecificationofshoppingdestination

2016-07-15发布2016-08-15实施

浙江省质量技术监督局发布

DB33/T527—2016

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总则 1

5基本要求 2

6旅游服务 2

7质量管理 3

DB33/T527—2016

II

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的要求进行编写。

本标准自实施之日起，代替DB33/T527-2004《旅游商品购物点质量等级划分与评定》。本标准与DB33/T527-2004相比，主要修改如下：

——名称修改为“购物场所旅游服务规范”；

——删除了原标准中“3.3.1等级划分”、“3.3.2等级评定依据与方法”、“附录A（认定申请资料）”和“附录B（质量等级划分与评定说明）”等内容；

——删除了原标准中“5.2旅游购物点的交通设施”、“5.3旅游购物点的规模”、“6.7公用电话”；“8.3商品卫生”、“10.1旅游商品种类”、“10.3旅游商品特色”等内容；

——整合了原标准中对于经营行为合法和商品质量合格的基本要求，改写了原标准“4总则”的相关内容；

——增加了对室内空气质量、母婴室、互联网结算等基本硬件条件的要求；

——增加了对室内外灯光、背景音乐、室内温湿度、免费饮用水、手机充电装置等旅游基础服务内容的要求；

——增加了对民俗文化、商贸节庆、特色展销、主体展览、互动体验等旅游特色服务内容的要求；——增加了对自助查询、在线购物、最大承载量信息、Wi-Fi信号等旅游智慧服务内容的要求；

——增加了对赔偿先付制度和无理由退货制度、服务质量监督检查和持续改进机制等质量管理内容的要求。

本标准由浙江省旅游局提出。

本标准由浙江省旅游标准化技术委员会（ZJQS/TC16）归口。

本标准起草单位：浙江大学城市学院、安吉县风景与旅游管理委员会、浙江省旅游标准化研究会。本标准起草人：傅玮、程钢、胡斌、侯作前、张孟蛟、谢康卫。

本标准所代替的历次版本发布情况为：——DB33/T527-2004

DB33/T527—2016

1

购物场所旅游服务规范

1范围

本标准规定了购物场所提供服务的总则、基本要求、旅游服务和质量管理等内容。本标准适用于购物场所为游客提供旅游服务的规范和管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB9664文化娱乐场所卫生标准

GB9670商场（店）、书店卫生标准

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T10001.5标志用公共信息图形符号第5部分：购物符号

GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则

GB/T15566.5公共信息导向系统设置原则与要求第5部分：购物场所

GB16153饭馆（餐厅）卫生标准

GB/T17217城市公共厕所卫生标准

GB/T18883室内空气质量标准

GB/T30240.1公共服务领域英文译写规范第1部分：通则

GB50763无障碍设计规范

LB/T011旅游景区游客中心设置与服务规范

LB/T014旅游景区讲解服务规范

LB/T034景区最大承载量核定导则

SB/T10409商业服务业顾客满意度测评规范

3术语和定义

本标准采用下列术语和定义。3.1

购物场所

提供购物及相关服务的场所，包括商场、购物街区、购物点等。

4总则

DB33/T527—2016

2

4.1合法经营，证照齐全，必须符合工商、公安、消防、卫生、环保、税务、旅游等法