《行政秘书学》 课件 第2章 办公室事务管理.ppt

第2编第2章行政秘书学21世纪公共行政系列教材2.5.4基本接待礼仪1.有约接待的礼仪要求（1）亲切迎客。（2）热忱待客。（3）礼貌送客。2.无约接待的礼仪要求第2编第2章行政秘书学21世纪公共行政系列教材关键术语办公室事务管理办公室环境管理信息管理办公效率第2编第2章行政秘书学21世纪公共行政系列教材复习思考题办公室事务管理的内容何为办公室环境管理办公室效率管理是指什么信息管理工作的环节社区管理公共管理硕士（MPA）系列教材行政秘书学行政秘书学21世纪公共行政系列教材唐钧/主编中国人民大学行政秘书学21世纪公共行政系列教材课程体系第一篇概述第二篇做事与业务能力第三篇做人与职业素养行政秘书学21世纪公共行政系列教材第2章办公室事务管理第3章文书与档案工作第4章会务管理第5章行政秘书的综合能力第二篇做事与业务能力第2编第2章行政秘书学21世纪公共行政系列教材第2编做事与业务能力

第2章办公室事务管理2.1办公室事务管理及其对行政秘书的能力要求提供贴心的来客接待创造舒适的办公环境形成高效的日常流程培养规范的业务操作2.1.1办公室事务管理的概念第2编第2章行政秘书学21世纪公共行政系列教材2.1.2行政秘书办公室事务管理的能力要求1.能够识别良好的工作环境的内容和作用，并掌握创造良好的工作环境的方法；2.能够识别、理解并掌握开展日常事务工作的方法和技巧；3.能够了解和掌握提高办公室效率和加强时间管理的基本方法；第2编第2章行政秘书学21世纪公共行政系列教材2.1.2行政秘书办公室事务管理的能力要求4.能够了解和掌握办公自动化的基本操作方法；5.能够识别和掌握进行信息管理的要求、程序和方法；6.能够识别、理解并掌握接待工作的一般程序、规则、礼仪规范。第2编第2章行政秘书学21世纪公共行政系列教材2.2.1办公室的自然环境空间环境视觉环境听觉环境空气环境2.2办公室环境管理第2编第2章行政秘书学21世纪公共行政系列教材2.2.2办公室的布置1.空间布局的合理2.色彩搭配的相宜3.办公室设备的优化（1）优化办公室的照明设备。（2）优化办公室的隔音设备。（3）优化办公室的空气调节设备。（4）优化办公室的办公设备。4.办公室环境的美化第2编第2章行政秘书学21世纪公共行政系列教材2.2.3办公室安全管理1.办公室可能遇到的潜在十大危险（1）办公家具和设备摆放不当，阻挡通道；（2）拖拽电线或电话线；（3）家具或设备有突出的棱角；（4）绝缘不彻底；（5）电路负荷过大；（6）接线松开或有危险；（7）柜橱顶端堆放过多物品导致倾倒；（8）灭火设备已损坏；（9）在密闭容器内烧水或倒热水；（10）地板打滑。第2编第2章行政秘书学21世纪公共行政系列教材2.2.3办公室安全管理2.防范办公室潜在危险的工作首先，要确定检查周期，定期对办公环境和办公设备进行安全方面的检查；其次，发现隐患，在职责范围内排除危险或减少危险；再次，如果发现个人职权无法排除的危险，有责任和义务报告、跟进，直到解决；最后，将异常情况的发现、报告、处理等