景区员工服务培训方案.pdfVIP

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

渭河源景区员工服务培训方案

今年是景区服务创建至关重要的一年,要致力于在巩固2014年取得的

成绩的基础上,不断创新.本着“以人为本,以游客为中心”的宗旨,以全

面建设“和谐”景区”统揽旅游发展全局,把旅游与促进区域旅游的协调

发展结合起来；把旅游与节能减排、低碳、绿色结合起来；把旅游与旅游

资源结合起来.不断优化旅游经济发展、不断提升旅游品位、不断加强旅

游景区规范化、不断提升旅游服务质量.

一、加强旅游景区规范化管理,提升景区服务质量和水平

提高景区员工的服务质量、增强服务意识、提升景区的对外形象.不断提

高景区接待水平,以便更好的为游客服务.服务质量的提升,首先要以优良

的精神面貌和仪容仪表,规范的使用文明礼貌用语,规范票务人员售票、检

票、验票以及讲解员实地讲解的操作.实现景区规范化、正规化管理.真正

理解服务质量对旅游-行业的重要性,把“微笑服务”融入日常工作、生活

中,不能将规范操作、微笑服务、文明礼貌用语当成工作的条条框框,而是

培养成一种工作的习惯、一种本能.只有养成了这些习惯、本能,自然我们

就能把景区的服务工作做到更好.其次就是要对员工不断地进行培训,强

化服务人员在职业道德、礼节礼貌、仪容仪表、服务技能等方面的培训,

确保旅游景区接待服务质量明显提升.

二、加强景区人员管理,营造一流旅游团队进一步完善景区机构与制度,

明确各部门、岗位和人员的工作职责和要求.要充分调动员工的积极性,提

升团队合作水平.为杜绝游客无票在无人值班情况下进入景区、降低与无

票游客发生纠纷.三月份开始实行24小时值班制度.只要我们值好班、站

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

好岗,就能把无票游客排除在景区外,尽量做到“凡是进入景区的游客都

是有票的”.导游轮岗制度继续坚持,以带动渭河源景区的人员管理、服务

意识、礼仪礼貌走向正规化、规范化.

三、加强景区环境卫生、资源管理以提升景区品味,美化环境为宗旨,以

建设生态文明景区为目标,优化我景区旅游环境,实现旅游景区整体环境

和服务质量的全面提升,树立旅游景区良好形象.1、落实环境整治.加大对

旅游景区景点综合治理的指导、检查、监督力度,要采取切实有力措施加

强景区综合治理工作,确保景区综合治理取得实效.2、强化保洁.旅游旺季

要加强清扫频率,确保全天侯卫生保洁,彻底消除暴露垃圾现象.3、加大巡

查力度.建立日巡查制,对管辖范围实行全天侯监管,出现情况及时处理,

保证景区环境卫生持续良好.4、加大宣传力度.全体员工要高度重视,广泛

发动,大力宣传,不断提高游客自觉爱护景区环境,努力营造干净、整洁、

文明、有序的景区旅游环境.

加强景区资源保护,维护良好的经营环境.严格遵守景区规划,合理设置景

区容量,建立生态环境和旅游资源保护制度,做好景区资源保护工作.人人

自发做到保护景区生态系统、建筑、景观、标志性古植物等资源.

四、上下齐心,顺利完成重大接待各级政府部门领导、集团领导的接待

是一项政治任务,要高度重视.收到接待的信息后,把要接待的事项安排到

位.在接待过程中,服务人员全程陪同,为领导提供热情周到的服务.了解

接待工作的指示和领导意图,确保领导各项重要活动转场衔接顺畅.导游

要及时做好重大接待新闻资讯报道.

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

五、合理安排2015年工作、加强员工培训利用往年的旅游工作经验,统