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君子忧道不忧贫。——孔丘

电话礼仪培训心得范文

电话被公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言

很关键，它直接影响着一个公司的声誉。下面是小编为大家收集关于

电话礼仪培训心得范文，欢迎借鉴参考。

电话礼仪范文(一)

礼仪体现细节，细节决定成败。为提高集团公司办公室员工综合

素质，提升对外形象，增强公司的市场竞争力。10月24日，西双版

纳石化集团公司办公室组织部门员工进行了一次全方位的实用电话接

打礼仪培训。

电话被公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言

很关键，它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中，我们通过电话

也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打

电话方法是非常必要的。

本次培训，通过案例分析、经验技巧交流、电话接打礼仪专业知

识学习等方式进行，不仅着眼于外在礼仪的培训，更注重内在品质与

修养的提升和完善。通过接打电话礼仪学会了如何尊重别人，学会了

换位思考，学会了怎样建立良好的人际关系，特别是让客户从内心深

处真切地感受到公司的形象。

电话礼仪培训心得体会范文(二)

公司组织我社员工进行了电话营销培训，本人在联合对自己多年

的工作生涯进行电话营销培训总结，记得在央视曾看到过这样一个广

告片，其中有句广告语异常深刻——少年强，则中国强。倘若可以做

一下翻版，我认为是否也可以叫——营销强，则中国强。

最近，公司组织我社员工进行了电话营销培训，本人在联合对自

己多年的工作生涯进行电话营销培训总结，记得在央视曾看到过这样

一个广告片，其中有句广告语异常深刻——少年强，则中国强。倘若

可以做一下翻版，我认为是否也可以叫——营销强，则中国强。作为

一个半路出家的中国营销人，我和其他营销人一样，对营销知识充满

着渴望，从理路到实战，从书籍到杂志，从理论专家到实战家，我们

君子忧道不忧贫。——孔丘

在浩瀚的文字海洋中接受着营销真理的洗礼。

电话营销已经越来越成为一种低成本高回报的营销手段，众多知

名企业与公司纷纷组建自己的电话营销团队，希望电话营销为公司带

来更多的客户，创造更高的价值。但在电话营销中如何将公司的营销

目标拆分，并贯通到营销代表的实际工作中却并不容易，在这里将自

己的一些电话营销培训心得与大家分享。

其实在很多时候，80%的销售人员栽在了“不需要”这三个字上，

我也没有那么幸运，听到最多的便是“不需要”。客户为什么挂掉电

话?在电话模拟中，客户的扮演者说：“我并不忙，但不愿和他说话，

不愿和他讨论这个问题”。为什么呢?

电话营销培训首先，我们是否了解这个准客户?只有了解他，才能

跟他交流下去，不会去问一些弱智的问题。我们是否足够的表示重视

客户?第三，在建立融洽的信任关系之前，我的问题是否唐突?咨询没

有放在那儿的产品，当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户时，

他不愿了解你推销的任何东西，所以张煊博说，第一个电话是以筛选

客户、建立关系为目的的。如果做的足够好，客户愿意交谈下去，第

二个问题又出现了，你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品?你对你的

产品真正了解吗?你对你的产品热爱吗?能否站在客户的立场和感受上

介绍它?

当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时，怎样进一步引

导客户?引导的问题我是否想好了?这就是挖掘客户需求的过程。

1、客户的身份。有无决策权，是主