2-1-2任务三 前台接待服务礼仪 课件(共22张PPT) 《前厅服务礼仪6学时（职场篇）》（高教版）.pptx

真诚主动热情周到

前台接待

服务礼仪

教素质目标

1.践行社会主义核心价值观，爱岗敬业；

学2.具有自我管理能力，有较强的集象体意识和团队合作精神。

目知识目标

1.前台接待岗位职责和工作要求；

标2.前台接待服务礼仪。

能力目标

1.具有探究学习、分析问题和解决问题的能力；

2.具有良好的沟通能力；

3.具有解决前台接待服务中常见问题的能力，并能应对各

种突发状况。

真诚主动

1课前探究

每课一练

任务导入

目录2理论点拨

CONTENT

合作探究

总结反思

3

热情周到课后延伸

01课前探究

课收集1-2家品牌酒店前厅部前台接待的招

前聘信息，分析前台接待岗位职责、素质要求。

探

究

1.课前布置问题思考。

2.组员通过自主探究交流，对资料进行收集。

每课一练

任务导入

理论点拨

02合作探究

总结反思

每基础仪态：站姿、目光、微笑、

课手姿。

一

练亲和力口诀：君子九容——

“足容重,手容恭,目容端,

口容止,声容静,头容直,

气容肃,立容德,色容庄。”

案例分析：柳州丽笙酒店和柳州三江万怡酒店

任

前台接待招聘信息。

务

导要求：

入1.通过案例中前台接待员工作职责，分析与归纳

前台接待服务礼仪的要求。

2.组员合作交流、进行小结分享；

3.教师引导与点评。

柳州丽笙酒店前台接待招聘信息

岗

位

职

责

和

工

作

要

求

柳州三江万怡酒店前台接待招聘信息

岗

位

职

责

和

工

作

要

求

一、入住接待服务礼仪

四

项1.接待员按标准站姿站立，仪表整齐，仪容端正。

理服2.当客人来到前台时，按问候礼标准问候客人，“您好，请问有预定

论务吗？”或“您好，小姐/先生，需要住房吗？”语气轻柔，面带微笑，

点礼目视客人。

仪

拨3.对于已办理预订的客人，接待员应查阅预定记录，复述客人的订房

规要求，然后请客人填写登记表。

范4.对于没有预定的客人，接待员应首先了解客人的用房要求，热情地

向客人介绍酒店现有可出租的房间种类和价格。确认客人能够接受的

房价、房间种类、付