学习管理师电话回访话术.pptVIP

LOGOLOGO一对一个性化教育后期岗位培训系列课件学习管理师电话回访话术以最灵活的言语搭建校区三方和谐的桥梁学习管理师岗位定位对学生在机构里进行辅导整个过程的管理者，是负责除学科教学之外的所有事情。是学生的导师，指导学生学习是学生的学习管理者，跟踪学生整个学习过程的管理工作是家长的顾问，为家庭教育提供咨询是教师的教练，协助教师进行个性化教育深层次的发展是学生学习的设计师，规划学生某阶段学习课程是学生的心理辅导老师，帮助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现的问题，使学生更健康快乐的成长是学生的私人经纪人，提供给学生在机构里的最佳服务学习管理师学习管理师的工作决定了家长的满意度！01学习管理师的工作决定了学校的口碑！02学习管理师的工作决定了学校未来的生存与发展！！03学习管理师工作至关重要！！！！04学习管理师岗位重要性01课前交流会和首次上课前电话回访02首次课后电话回访03第二次和第三次课后电话回访04日常电话回访05第一次家长投诉电话06考试前后回访电话07结课及续费家长会邀约电话08结课后回访电话学习管理师电话回访流程回访目的：主动引导，从孩子的特点谈到学生的学习，了解孩子在家的一些学习习惯，想办法与家长聊起来；遇到家长最关心的问题，即使是师资配备时，要坚定一个信念，那就是我们的老师没问题。只有在这种自信上，我们才能从容地回答家长，我们是如何为孩子选派匹配的老师的，让家长放心。表达出管理学生的过程中取得家长配合的期望，约定下一次电话沟通的时间和内容。介绍自己，告知家长学习管理师的作用、工作内容，介绍自己的身份及职责，并和家长建立初步的情感。告知家长，从学习管理师打这个电话起，孩子在校区的学习管理全部由该学习管理师负责，家长有什么情况可以及时与之沟通，而学习管理师也会经常主动和家长一起沟通孩子的学习状况，目的只有一个，只要是对孩子学习有利的，我们会尽全力去做；然后把自己的办公室电话和手机号告诉家长。具体告知家长关于学生上课的时间、地点、科目，并提醒学生做好课前准备工作及所带的资料，同时着重提醒不能迟到等。123456一、课前交流会和首次上课前电话回访一、课前交流会和首次上课前电话回访常用话术：学习管理师：您好！请问是xxx同学的家长吗？我是乐学教育的学习管理师xx老师，您现在方便接听电话吗？家长：可以。学习管理师：是这样的，您孩子的档案已经转到我这里，从现在开始，您孩子在乐学的所有学习和管理工作都会由我来负责，我的电话是1234567890，以后您有任何问题都可以随时联系我。家长：好的。学习管理师：另外，想给您说下，孩子的第一次课的具体安排是：8月5日，星期三，上午10点-12点，上数学课。在上课之前我们有一个简短的课前交流会，大概是5－10分钟，让老师和学生见个面，熟悉一下，希望您和孩子能提前15分钟到校区。家长：好的，谢谢！学习管理师：那打扰您了！我们周三见！学习管理师：您好！请问是xxx同学的家长吗？我是乐学教育的学习管理师xx老师，明天咱们孩子上第一次课，请把咱孩子日常的作业和近期的考试试卷带上，好吗？家长：好的，谢谢！学习管理师：那打扰您了！我明天9点半左右在校区等着您！一、课前交流会和首次上课前电话回访二、首次课后电话回访回访目的：及时了解客户对学科教师首次课的印象，发现问题并及时协调解决问题。操作程序：1、学员上课过程中，及时巡查。2、学员下课前五分钟，学习管理师提前在教室外等候学员下课，以便于及时与学员沟通了解上课情况，并安顿学员课后陪读或离校工作。3、学生走后，及时与老师沟通了解学员上课情况。4、学生离校后半小时左右，对家长进行电话回访，询问学生是否到家，并向家长反馈学生首次课情况，告知老师布置的课后作业；向家长询问学员对学科老师的印象和意见，如果家长还未来得及与学生沟通，一定要嘱咐家长，与学生及时沟通首次课情况，并及时向我们反馈。5、注意：如果家长和学员对第一次课不满意，尤其是对学科老师不满意，提出更换老师的要求，需要告知教务主管，并作及时跟进。0102常用话术：课后学习管理师与学员沟通话术学习管理师：**同学生今天是第一次上课，上课都听懂了吗？课堂摸底情况怎么样？跟这个老师上课适应的还好吧？学员：“……”学习管理师：上课时老师讲的思路都能跟得上吗？今天上完课后你对后面的学习有信心吗？学员：“……”学习管理师：今天老师给你讲了什么内容，你能给老师简单的叙述一遍吗：学员：“……”二、首次课后电话回访二、首次课后电话回访学习管理师电话回访家长话术学习管理师：“**妈妈您好，我是乐学教