北理工19春《管理沟通》期末试卷（已完成）.doc

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(259)北京理工大学远程教育学院2018-2019学年第二学期

《管理沟通》期末试卷（A卷）

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一、名词解释：（每题5分，共10分）

1、非语言沟通

答：非语言沟通（nonverbalcommunication）指的是使用除语言符号以外的各种符号系统，包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。

2、管理沟通

答：沟通沟通是围绕企业经营目标所进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。

二、简答题：（1题15分，共30分）

1、为了使小道消息的影响降低到最低，管理者应该采取哪些策略？

答：

（1）公布进行重大决策的时间安排；公开解释那些看起来不一致或隐密的行为；

（2）对目前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面；

（3）公开讨论事情可能的最差结局，减少由猜测引起的焦虑；倡导透明平等的企业文化。

2、人际冲突产生的原因？

答：

一、权利与责任归属的冲突

职场是一个团队，但是工作难免有模糊地带，每个人都希望自己有更大的决定权利，同时又希望自己所需要承担的责任越少越好。在这种心态下就特别容易产生冲突。

二、层级所产生的冲突

不同层级之间的沟通要清楚的表达自己的意见又要让对方接受是件不容易的事，每个层级的人在面对工作任务时思考的方式是存在差异的。

三、利益的冲突

绩效的考核、升迁是衡量工作表现的重要指标，每个人都希望能够表现最好的绩效，但很可能会不小心或无意识的侵害他人的利益导致产生冲突。

四、沟通技巧不佳

只在意讲出自己的话，不管别人要不要听，有时在沟通的时候缺乏聆听和同理心，缺乏清晰的表达，在误解信息时又将责任归咎于对方。

五、个人特质

情绪控制不好、工作能力不佳、不尊重别人权益、不懂得换位思考。

六、外在的因素

家庭因素或是个人竞技因素引发的压力，导致情绪失控。

三、案例分析题（每题30分，共60分）

（一）某企业A部门，主要负责本单位文化建设工作，专业人员专业领域涉及戏曲、民乐、舞蹈、交响、话剧、钢琴、手风琴等艺术门类。A部门每年只有少许固定办公经费，没有固定活动经费，如果想开展活动扩大部门影响力，必须进行专项申请。部门领导做了以下事情：

1、秉承“文化建设紧紧围绕单位发展，体现单位好人好事”，放开思路开展文化建设，为专业人员搭台唱戏，文化建设开展的红红火火，在单位内外引起强烈反响。创作经费得到单位大力支持，专业技术人员获得创作认可和相应的物质奖励。

2、对待部门人员，积极创造培训学习机会，鼓励其利用工作时间学习，并提供时间上的优惠；

在涉及部门之间合作上，领导做到有礼有节，在涉及部门利益问题上，敢于争取，当仁不让；阶段性组织部门人员开会、座谈，积极听取大家的想法和意见。善于协调同事之间的关系，平衡矛盾；在工作繁忙阶段过后，会宴请大家吃饭放松。

在领导带领下，全体人员尽职尽责，积极工作，工作气氛和谐融洽。同事之间积极合作，注重沟通，对团队具有很强的归属感和责任感。

请结合团队相关理论知识回答：

1、该部门领导身上体现了那些素质？

2、该团队体现了哪些成功团队特征？

答：

1、该部门领导身上体现了以下素质：

体现了优秀的思想品德；

体现了强烈的团队协作精神和凝聚力；

体现了强烈的开拓思维和优秀的创新精神；

体现了高超的领导艺术；

体现了独特与灵活的领导与管理风格；

体现了良好的分享精神和责任心。

该团队体现的成功团队特征有：

团队中所有成员明确团队目标，并能全身心投入。

团队成员具有强烈的归属感和责仼感。

团队成员注重沟通，肝胆相照，共同努力。

团队成员积极参与决策，为提供有效的问题解决方案献计献策。

团队成员坦然接受批评，欢迎不同的声音。

一旦作出决策，团队成员会全力以赴予以实施。

团队的人员构成具有灵活性，根据任务的需要可随时增减。

团队成员关注客户，注重与外界进行有效沟通。

（二）《西游记》是国人家喻户晓、耳熟能详的古典文学名著，叙说唐三藏发愿赴西天取经，在徒弟孙悟空、猪八戒、沙悟净的护送、陪同下，克服九九八十一道难关，终于圆满完成取经任务返回中土的故事。

从现代管理学的观点来看《西游记》是一个展现“团队力”的绝佳范例，每位成员个性鲜明、各具天赋异秉，