汽车钣金技术 1.2.2,3,4《汽车钣金技术》电子教案活动二 绕车检查.docx

授课教案纲要

教师姓名

系部专业

课程名称

汽车钣金技术

使用教材

汽车钣金技术

授课时间

授课对象

计划学时

2学时

教学方式地点

理论教学、专业教室

教

学

目

标

能力（技能）目标

知识目标

（1）能自主查阅相关售后车辆档案，对售后车辆车况有一定了解。

（2）根据任务要求和实际情况，小组合作，制定售后接待接车流程计划。

（3）能按照企业规范，正确实施售后接待接车流程

（1）熟悉售后接待接车流程及注意事项。

（2）掌握售后接车信息化管理系统的操作流程。

（3）掌握售后接车单的填写方法。

（4）了解如何整理客户资料并及时归档。

教学内容

活动二绕车检查

活动三填写施工单

活动四引导顾客

重点难点

综合素

质培养

（1）通过与客户的交流，培养学生能够与客户进行无障碍沟通的能力。

（2）通过处置应急突发状况，培养学生应急处置能力。

（3）通过规范接车流程，培养学生爱岗敬业，科学严谨的职业素养。

教学方法

一体化教学、任务驱动法、分组讨论法、展示评比法

教学资源

教材、PPT课件、教学录像片、动画

教学后记（对课程设置、教学计划、教学大纲、教案、教材、教学方法的建议）

通过提升培养，学生能够提升对客户车辆进行绕车检查、完成施工单填写并将客户引导至客户休息区。

教学活动流程设计

教学

步骤

教学内容

教学

方法

学生

活动

时间

安排

1．复习导入新课

情境导入：

实习生小李在车间实习，早上接到一台事故车辆进店，现在需要对车辆进行绕车检查、填写施工单、并引导客户休息。他该如何处理呢？

任务驱动法

学生讨论

10分钟

2．知识讲授提要

1.绕车检查

2.填写施工单

3.引导顾客

4.客户休息区准备工作

5.引导注意事项

6.接待礼仪标准

教授法

分组讨论法

收集资料

分组讨论

20分钟

3．技能学习

1.绕车检查

2.填写施工单

3.引导顾客

4.客户休息区准备工作

5.引导注意事项

6.接待礼仪标准

分组讨论法练习法

巡回指导法

收集资料

分组讨论练习

20分钟

4．技能训练

1.准备工作

2.分组讨论

3.内部交流

4.展示评比

展示评比法

技能训练

40分钟

5．课堂小结

10分钟

6．布置作业

课本附后