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项目质量管理的主要内容

项目质量管理包含一些程序，它要求保证该项目能够兑现它的关于满足各种需求的承诺。它包

括在质量体系中，与决定质量工作的策略、目标和责任的全部管理功能有关的各种活动，并通

过诸如质量计划、质量保证和质量提高等手段来完成这些活动。图8-1提供了下述主要项

目质量管理过程总览表：

8.1质量计划--确定哪些质量标准适用于该项目，并决定如何达标。

8.2质量保证--在常规基础上对整个项目执行情况作评估，以提供信用，保证该项目将能

够达到有关质量标准。

8.3质量控制--监控特定项目的执行结果，以确定它们是否符合有关的质量标准，并确定

适当方式消除导致项目绩效令人不满意的原因。

这些工作程序互有影响，并且与其它知识领域中的程序之间也存在相互影响。依据项目的需要，

每道程序都可能包含一个或更多的个人或由团队的努力。在每个项目阶段中，每道程序通常都

会至少经历一次。

虽然在这里列出的程序如同划分明确的独立要素，但实践中它们可能会以某些没有在此详述的

方式部分重合或相互影响。工作程序的相互作用在第三章《项目管理程序》中有详述。

这一部分论述的质量管理的基本方案旨在与国际质量标准化组织在ISO9000和ISO10000质量体

系标准与指南中提出的方案相一致。同时，这种普遍性的方案应该与以下二者相适应：(a)专门

性的质量管理方案，如戴明（Deming）、宋兰（Juran）、格罗斯比（Goosby）及其他人推荐的

方案；(b)非专门性的方案，如整体质量管理（TQM），可持续发展等等。

项目质量管理必须兼顾项目管理和项目生产。在任何一方面未满足质量要求都可能导致对部分

或全部的项目相关人员产生严重的负面效果。例如：

通过项目小组的超量工作来满足客户的要求，可能产生以不断上升的雇员跳槽率为形式

的负面效果。

通过加速完成列入计划的质量检验工作来满足项目进度计划目标，则当错误因未被发现

而放过时，就可能产生负面效果。

质量是一个实体的性能总和，它可以凭借自己的能力去满足对它的明示或暗示的需求。在

项目管理中，质量管理的既定方向就是通过项目范围界定管理体制（第五章中论述），必须将

暗示的需求变为明示需求的必要性。

项目管理小组必须注意，不要把质量与等级相混淆。等级是一种具有相同使用功能，不同质量

要求的实体的类别或级别。质量低通常是个问题，级别低就可能不是。例如，一个软件产

品可能是高质量（没有明显问题，具备可读性较强的用户手册），低等级（数量有限的功能特

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点），或者是低质量（问题多，用户文件组织混乱），高等级（无数的功能特点）。决定和传

达质量与等级的要求层次是项目经理和项目管理小组的责任。图8-1项目质量管理总览

项目质量管理

项目管理小组还应该注意，现代的质量管理是现代的项目管理的补充。例如，这两种管理原则

都明确了以下几点的重要性：

满足客户--理解、管理和引导需求，从而达到或超过客户的期望。这就要求项目产品与

说明书配合一致（项目必须生产它所承诺生产的产品），并且适于实用（项目提供的产品或服

务必须能满足实际需要）。

通过检验防止错误--避免错误的费用通常比纠正它们低得多。

管理责任--成功需要团队全体成员的合作，但提供成功所需要的资源则是管理工作的职

责。

各阶段的程序--戴明（Deming）和其他人所描述的那种重复的计划-执行-检验-行动

工作循环同

第三章《项目管理程序》中记述的不同阶段和程序之间的配合是高度一致的。

此外，由执行组织主动采取的质量提高措施（例如，整体质量管理，可持续发展，等等）既能

够提高项目管理的质量，也能提高项目的生产质量。

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然而，项目管理小组必须明确重要的一点--项目的暂时性特征意味着在产品质量提高上的投资，

尤其是缺陷的预防和鉴定评估，常常有赖于执行组织的支持，因为这种投资的