美术教育品牌加盟商经营操作手册-销售分册.pdfVIP

第五章销售分册

分目录

一、课程顾问C（C）工作职责

1.职业素养要求

2.日工作要求

3.早晚班日工作细则

二、课程顾问主管CCM岗位说明书

三、销售管理细则

四、Leads的分配原则

五、销售流程

1.WalkIn流程

2.DEMO课程预约接待流程

六、销售话术

（1）USP卖点

2（）课程介绍

1.宝贝课程特点介绍

2.天才课程特点介绍

3.大师课程特点介绍

3（）电话邀约话术

4（）试听预约确认话术

5（）电话销售中家长问问题

6（）试听课时客户需求探索

（7）各学阶课程话术突破点

1.宝贝级别突破点

2.天才级别突破点

3.大师级别突破点

8（）客户纠结点

1.家长觉得过来远

2.时间太长了，无法长期坚持学

3.和幼儿园里的课程相似，没必要再报名学习

4.价格太贵了？

七、CC见错误

八、案例分析

九、相关表格

1.CC日工作表

2.CC业绩考核表

3.Leads快速反馈表

4.DailyPhone-inRecord

5.DailyWalk-inRecord

6.Leads原始跟踪记录表

7.Wl-来访登记表

8.PI-咨询记录表

9.DMO预约表

10.续约推动记录表

11.退费记录表

12.Leads登记原则

13.Leads状态说明

14.销售指标

15.中心月销售统计表

16.中心周销售数据表

17.销售合同样本

课程顾问C（C）工作职责

一（）职业素养要求：

1.行政纪律要求：

a）上班时间：做五休二

周一到周五早班:9:00-17:30

周一到周五正班：9:30-18:00

周一到周五晚班：12：00-20:30

周末工作时间：8：30-营业自然结束时间

b）无迟到、脱岗、紧急请假病（假例外，但需提供病假单）等情况发生；

c）工作时间内不听音乐、不看闲书；聊天工具只限工作用途，不浏览与

工作内容无关的网站，例如开心网等；

d）为保证工作日饱满的精神状态，前一天保障充分的睡眠；

e）名牌佩戴在工作服的右上角

2.日常行为准则求：

a）衣着得体，妆容淡雅，禁止浓妆艳抹和涂抹彩色甲油，大件饰品；

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