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章节名称
第10章电子商务供应链绩效管理
授课时间
第19、20周
授课学时
4-8学时
教学类型
理论课
教学目的
通过本章的学习使学生了解电子商务供应链绩效管理概念，理解电子商务供应链绩效评价方法、评价流程以及如何应用。
教学要求
1．了解绩效管理、供应链绩效管理、电子商务供应链绩效管理的概念。
2．理解电子商务供应链绩效管理的内容以及电子商务供应链绩效评价的步骤与评价方法。
3．掌握如何应用BSC+KPI模型构建电商供应链绩效评价体系，并根据构建的绩效评价指标体系进行绩效评价。
教学重点
电子商务供应链绩效管理的概念、构成、内容，电子商务供应链绩效评价的指标的选取以及绩效评价模型的理解。
教学难点
电子商务供应链绩效管理的内容以及电子商务供应链绩效评价整体流程的学习。
教学方法
通过引导案例、图表、二维码视频、课堂讨论、课堂小案例、知识链接、课后习题、案例分析等全方位、多角度讲解本章内容。
教
学
进
程
设
计
【教学案例导入】（5分钟）
请大家仔细阅读本章的引导案例，思考：京东商城的供应链管理模式有什么优势？
【教学授课】（100分钟）
一、电子商务供应链管理概述（20分钟）
1954年，彼得·德鲁克创立了目标管理法，来对企业进行有效的管理。随着社会的快速发展，人们越来越认识到绩效管理的重要性。绩效管理理念和制度日益融入企业管理评估中。企业管理的一切工作都是为了提高员工和企业的绩效，从而保证企业的持续发展。如何提高员工和企业的绩效，是任何企业都必须面对的问题，国内外许多企业都通过建立和健全绩效管理体系来解决这一问题。一个良好的绩效管理体系可以让企业更具市场竞争力，因此企业进行绩效管理是十分必要的。下面将对绩效管理、供应链绩效管理、电子商务供应链绩效管理的概念和内容等相关知识进行介绍。
绩效管理的概念（了解）
首先介绍什么是绩效管理以及常见的绩效管理的方法。
供应链绩效管理（了解）
首先介绍供应链绩效管理的概念，其次根据图10-1了解供应链绩效管理是如何循环的。
电子商务供应链绩效管理（理解）
电理解电子商务供应链管理的概念，以及电子商务供应链绩效管理的优势。
二、电子商务供应链绩效评价方法（30分钟）
电子商务供应链绩效虽然是一个整体的概念，但是，电子商务供应链本身的流程、其内部成员之间的协调与合作以及供应链面临的外部环境（如行业、市场竞争状况、经济环境等）均会影响供应链的运营效果。也就是说，电子商务供应链绩效受内外部诸多因素的影响，理解电子商务供应链绩效的影响因素是制定合理的绩效评价指标体系，从而正确进行电子商务供应链绩效管理的基础。下面介绍基于BSC+KPI的电子商务供应链绩效评价方法，分析基于BSC+KPI的电子商务供应链绩效评价模型的构建及评价。
基于BSC+KPI电子商务供应链绩效评价概述（掌握）
掌握BSC与KPI的联系与区别，以及BSC+KPI模型的基本概念和优势。
基于BSC+KPI电子商务供应链关键绩效指标体系的构建（掌握）
确定电子商务供应链绩效评价指标是构建基于BSC+KPI的电子商务供应链绩效管理体系的中心环节，是进行电子商务供应链绩效评价的基本前提。制定科学有效的电子商务供应链绩效评价指标是电子商务供应链绩效评价取得成功的保证。
电子商务供应链关键绩效指标评价模型的构建（掌握）
根据BSC确定的电子商务供应链绩效评价的主要方向维度，在此基础上利用KPI确定企业级、部门级、员工级的KPI指标，最终构建电子商务供应链关键绩效指标评价模型。
基于BSC+KPI的电子商务供应链绩效评价模型的整体绩效评价（掌握）
基于BSC+KPI的电子商务供应链绩效评价模型的整体绩效评价可以从流程维度、运营成效、绩效管理稳定性3个方面进行。
三、电子商务供应链绩效评价方法的应用（40分钟）
前文对电子商务供应链绩效管理的相关知识进行了介绍，本节将根据BSC+KPI方法对Y公司的供应链绩效评价体系进行构建，通过确定评价指标的权重对相关结果进行分析。本节主要介绍如何将BSC+KPI绩效评价方法应用到企业。
了解Y公司现状及存在的问题（阅读）
发现Y公司目前电商供应链存在的问题。
Y公司供应链绩效评价方法的应用（掌握）
（1）基于BSC+KPI的Y公司绩效评价体系的构建
1）财务会计维度下KPI的选取
2）客户管理维度下KPI的选取
3）内部流程维度下KPI的选取
4）学习与成长维度下KPI的选取
（2）Y公司绩效评价指标权重的确定（掌握）
Y公司的各层次绩效评价指标采用层次分析法来确定权重，体现选取的各层次指标对实现Y公司战略目标的贡献程度以及受管理层重视的程度。Y公司绩效评价的目标层是Y公司的战略目标层。准则层是BSC的4个维度层。指标层是BSC各个维度下的KPI。通过对20份调查
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