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高尔夫专卖店管理制度、SOP

高尔夫专卖店治理制度、SOP

专卖店治理制度

第一条文明行为

1、语言要文明、简练,禁用脏话。

2、仪容仪表端庄大方,精神饱满，姿势端正，表情自然，化淡妆，不许浓妆艳摸或怪妆上岗，上岗需到仪容镜前整理自身仪容仪表，符合标准前方能上岗。

3、保持专卖店区域卫生洁净、干净，严禁大声喧哗，嬉笑打闹，聚众谈天，说话吐字清楚，语速适中。

4、见到客人或同事需主动问好，行走让道。

其次条接待标准

一、接待客人要热忱、谦恭和气。

二、进入专卖店的客人，专卖店导购人员要热忱招呼，急躁讲解。三、了解各产品的特点，了解客人需求，了解客户类型。

第三条接待内容及标准

一、询问顾客兴趣,爱好,帮忙顾客选择能满意他们所需要的产品。二、向客人说细介绍产品的特点。

三、利用各种销售和效劳技巧，提高消费者的购置欲望，实现更多的销售。四、收集顾客对产品的期望和建议，准时妥当地处理顾客异议，并准时向上级汇报。

专卖店SOP

1.专卖店卫生（货架货品），每日早班必需擦拭洁净，清扫灰尘,整理客人试穿试戴物品，

摆放整齐。

2.专卖店卫生（工作台仓库），仓库内内物品需摆放整齐，货品清扫洁净，便于查找货品。3.货品的陈设，按规定摆放货品，服装类陈设熨烫平坦，其他类摆放整齐清楚，保证畅销

货品充分。

4.仪容仪表（帽子、制服着装等），需严格执行制服着装标准。专卖店人员不行大声喧哗，

不行交头接耳，不行闲逛、不行玩手机等。

5.预约表确认，上班前第一时间更新、了解客人预约状况及身份，并与动身台及前台准时更新最新状况，做好接待客人预备。

6.检查电脑设备，读卡器，开启电脑等办公设备，检查，保证远古工作运作正常。7.检查设备设施的使用及损坏状况，如无答复需电话通知或直接口头通知以保工作正常运

行，主要是照明，货柜，办公设备的正常使用。

8.收货工作，如有品牌到货，检查后签收货品，清点货品，新款上架，其他入库。9.退货工作，如有收到品牌退货，通知专卖店主管后，依据店面实际库存状况，清点退货

物品，安排快递退货。

10.补货工作，畅销商品，需预备充分，断货商品，准时联系供给商安排补货。11.盘点工作，月底安排全部商品全部盘点。

12.早晚班交接工作，早班需将未完成事宜，以及各项通知，货品状况等等清楚交代给晚班。13.客人接待工作，使用标准用语，了解客人需求及喜好，快速有效的推举适合客人商品。

必需熟记常客姓名，需求及喜好。

14.欢迎客人离开，允许的状况下必需欢迎客人至门口：“欢送再次光临”，“祝您打球开心”。15.安全工作，检查门窗是否锁好，电源是有按规定关闭。

扩展阅读：高尔夫前台治理制度、SOP

前台接待治理制度

1．工作期间内应保持仪容、仪表干净、洁净且精神饱满。工作时间穿戴制服应洁净，无味，无皱折，应穿有后跟的鞋子，不得穿着拖鞋或类似拖鞋的其它鞋类，禁穿牛仔裤。2．上下班时间由球会公司依据季度变化及经营状况确定并通知各部门及岗位，前台人员应严格按排班表上班。如需换班，请假等；应事先向前台主管或部门负责人说明缘由并得到同意后，方可换班，休假。

3．接待客人时要礼貌用语，语速适中，吐字清楚，严禁与客人嬉笑打闹或顶撞客人。接到客人投诉应于第一时间准时解决，给与客人满足的答复。

4．工作时间不准嬉笑打闹及谈论工作之外的话题，不准嚼口香糖，不准吃零食，不准用前台电话打私人电话。早、晚班交接工作时，应简明扼要地在最短的时间内交接完毕，不宜在前台逗留时间过长，详细交接事宜必需登记于交接簿上。5．保持工作区域的洁净、干净、有序。

6．热心接待每一位来场客人，供应周到的共性化效劳。

7．当客人登记时前台工作人员务必向客人索要球包牌，结帐后一并将球包牌交与客人。由于客人未交球包牌而将球包牌带走，其球包牌本钱费用由该名工作人员负担。8．每日上班时要准时与预订中心联系，确认本日的预订状况,依据订场人数做好相应的预备工作。

9．在处理问题意见不统一时，应首先根据本部门上级领导意见执行，事后内部沟通，严禁在客人面前争吵，严禁向客人发牢骚。

10．当与客人的意见不同、或无法按客人意愿供应效劳时，准时上报部门领导，不行以私自

做主转变、通变公司的会规以及章程。