企业流程制作的方法.pptVIP

-*--*-流程图制作基础知识版本：V1.0日期：2008年12月4日战略信息技术业绩评估流程组织架构环环市场境境业行什么是流程？在影响企业发展的诸多环节中中，高效率的流程是一个不可或缺的强有力的推动要素流程就是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，1包括信息、资金、人员、技术等，最后通过流程产生客户所期望的结果，2包括产品、服务或某种决策结果。3流程六要素：资源、过程、过程中的相互作用（即结构）、结果、对象和价值。4流程不是解决为什么而做、为什么这样做而不那样做的问题，而是解决怎么做的问题，5他更多的是从执行的角度把个人或组织确定的目标去执行到位，而不考虑或者改变组6织的决策，决策确立之后，流程要解决的就是怎么更好的实现决策的目标，而不是改7变决策的目标。8流程是什么产品定价渠道管理年度预算管理企业的5年发展规划产品定位人力资源原则的确定生产计划/管理物料计划/管理库存计划/管理配送计划/管理需求计划/管理客户服务以项目为主的新产品研发/推广决策层面操作层面有重复性没有重复性业务流程核心业务流程满足外部客户的需求在流程的两端都面对外部客户对于业务的成败有关键影响注重于成果的体现能带来竞争的优势业务流程有多种形式，核心业务流程是企业管理过程的关键流程图的组成部分主要的输入和输出任务描述关键决策点相关文档任务责任任务资源需求(时间、人力等)其他与现有或期望表现相关的考评方法流程图明确而完整的记录具体业务活动的进程和先后次序。它应包括以下组成部分：业务流程记录工具流程图是一种记录现有和将来业务流程的简单而有效的方法。它被用来辅助：明确完成业务流程所需的步骤明确流程中的关键决策点明确与流程相关的文档记录明确相关任务的负责人实现现有流程可视化将复杂流程分解为简单步骤发现改进机会发现改进的障碍便于沟通新的流程设计评价可能的流程变化和改进流程图关键名词举例任务流程实体工作流图表流程层面业务活动业务活动任务明确客户的需求，进而确定业务的目标；明确业务的范围，进而确定采用的基本策略；根据业务目标和基本策略，统计并整理出所有的业务活动（用动词词组表示）；确定每个活动的执行角色，并明确所属部门；确定每个活动的输入/输出名称和形式；最后用流程图把流程表示出来。流程图设计步骤图表符号开始与结束是流程在最高层面和结束层面的表述。如“产生需求”等流程步骤流程步骤代表流程在执行过程中所采取的一个具体行动。通过同时或有序的执行这些独立的步骤可以获得期望的业务目标。决策决策步骤被用来决定实体应通过哪个可能的路线到达下一个步骤或业务活动。表示流程中使用或产生的文档和报表。连接器是连接不同流程和决策步骤的“路径”。在某些流程中需要对一个步骤具有多个连接器。连接符关于流程图中的“步骤框”一个活动一个框（活动框）给每个框一个活动编号如右图：经销商订单收集不要给外部客户和供应商从事的活动编号要用动词词组来描述活动如：批准如：签订合同按活动发生的时间先后进行放置经销商订单收集关于流程图中的“箭头”箭头线表示信息流的方向每个活动都会产生一个信息流每个活动都会接受一个信息流用名词描述信息流如：物品（货物进仓）如：完成的表格（订单生成）不同的信息流示例经销商订单收集产品经理确认√经销商订单收集产品经理确认√经销商订单收集产品经理确认x-*--*-