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超市问卷调查报告4篇

超市问卷调查报告1

一.调查背景

在这秋高气爽的季节，也是大一新生刚刚步入大学不久的时候，学校超市正

是一个人流量很大的时候，了解超市的服务质量以及对超市商品的满意程度，不

仅更有便于满足学生的需求也更有利于提升学生对学校的满意度。

二.调查目的

1.通过对学校超市的满意度的调查，找出存在的问题，提出解决方案，提高

学生对超市的满意度。

2.灵活运用公共关系的有关知识，提高学校超市的服务质量。

三.调查方法

问卷调查法，实地考察法。

四.问卷调查过程

1.本次调查采用问卷调查法，小组成员各自将制作好的问卷在校园内向学校

同学随机发放。问卷有效回收100份。

2.通过小组成员到超市实地考察，观察，询问;在不同时段记录结果，汇总。

问卷分析

随着现代社会经济和科技的不断发展，人们对于生活水品的要求也越来越

高。他们不仅需要有好的生活环境，好的生活条件，更在追求一种舒适的生活的

方式。对于经常购物的人来说，超市的购物环境，售货员的服务态度，商品的质

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量，收费的方式都是他们用来衡量超市的购物条件是否满意的指标。对于超市的

经营者来说，他们要提高营业额，增加市场份额，最为重要的就是让自己的服务

得到顾客的满意。

问卷调查结果如下：

1，被调查对象的性别分析：

在调查的群体中，52%为男性，48%为女性。男女比例相差不大，相对而言男

生更愿意到学校超市，由于其便捷性，男生喜欢日用品。女生多去买零食。

2，超市产品的分析：产品包括产品的质量和产品的种类

(1)7.69%消费者觉得超市品牌种类齐全;42.31%的消费者觉得品牌种类还算

齐全;34.62%的消费者觉得商场的品牌种类不齐全;15.38%的消费者觉得商场品

牌种类非常缺乏。49.64%的学生感到了不满意，满意度评分为2.4231,平均值为

3，消费者对品种满意度欠佳。

(2)不满意占到了42.31%，而感觉一般水平的占到了57.69%，产品品质评分

为2.4615.同样小于满意度平均值3，消费者对产品质量的满意度也欠佳。

总的来说：学生对于学校超市的满意度不高。超市销售的商品大多是生活日

用品和食品，主要满足消费者基本的生活需要。学生消费者主要关注商品是否实

用和购买成本的高低。因此，消费者不用像购买奢侈品和豪华商品那样关心外部

效用的满足，商品的价格和质量是消费者购物时考虑的主要因素。学生对于商品

的品质更注重品牌效应，对于商品的多样化更有需求，特别是女生，喜欢零食，

口味，品牌种类很多。

在我们实地考察中发现：

(1)超市很多常见品牌品类缺乏，规格不全。

(2)超市很多品牌没有，一些大型超市都有的必需产品没有。

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(3)超市里很多品牌是在其他地方没有见过的，一些小零食的包装极为简陋，

封口，漏袋产品是有发生。

4.学校超市促销活动的满意度分析

我们学校60%的学生，对学校超市的促销活动不满意，只有4%的同学表示满

意，几乎没有同学达到很满意。

这说明学校超市的促销活动没有起到很好的效果，没有达到通过展开活动从

而吸引学生购买的促销目的。

通过问卷调查法和现场观察法，我们总结了学校超市促销活动存在的几个