全科医疗中的人际关系和沟通.pptVIP

患者的感受患者：感到患病是对自己人生秩序和意义的一种威胁。这种威胁迫使他们求助于医生的救治，从而与医生形成一定的医患关系。急性病患者的患病体验来的快而猛烈，其对医生的信赖和服从通常是绝对的。慢性病患者的患病是逐渐发展的症状显现缓慢、细微、持久。对医生的信赖往往是相对的，对医疗措施往往持怀疑和讨价还价的。1243患者希望得到倾听，充分把自己的担心讲出来。他们希望医生是称职的，具备精湛的医学知识与技术。他们要求对他们所担心的事情给予合理的解释，并告知今后可能发生的事情。病人不愿被医生所放弃。1234患者的希望与企求病人选医生的标准容易接近容易沟通可以信赖可以依靠能提供满意服务具有高超的技术技术——艺术——道德是衡量医生成功与否的三各方面01医疗管理及制度方面02医疗设备的合理性03医疗机构的服务和管理程序04医疗资源的可用性和可得性05管理制度和监督机制的完善程度06收费的合理性和监督机制PARTTWO第三节

全科医疗中的

沟通沟通的概念01医患沟通的原则02医患沟通的方法03医患交际一般礼仪04妨碍医患沟通的因素05一、沟通的概念医患沟通不仅是信息交流也是一种情感传递和行为调节，是建立良好医患关系的重要手段。发送信息接收沟通的基本过程（单向沟通）沟通的类型单向与双向沟通发送者接收者发送者双向沟通模式信息信息接收者语词性沟通与非语词性沟通语言文字表情姿势上下行、平行沟通正式与非正式沟通全科医生接诊的10-15分钟内约有2/3的时间在和服务对象交流，因此全科医生必须是一个娴熟的谈话艺术家。真诚爱心爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；喜欢别人、承认别人的价值为前提二、医患沟通的原则让别人觉得与你交往值得交换：物质、情感、其它注意投资：不怕吃亏、不急于获得回报、不要怕付出太多1维护别人的自尊心2创造一种自由、平等的交流氛围安全感、有对交流情境的自我控制感3三、医患沟通的方法

1.医务人员的口语类型和作用类型:①问询性语言②诊断性语言③指令性语言④交际性语言⑤宽慰性语言⑥说明性语言怎么不舒服?别紧张,你患的是慢性咽喉炎请记住,抽血前不能吃饭你的朋友真多!不用怕,过几天就会好介绍疾病知识、治疗方案作用:治病性：公元前400年希腊医学家希波克拉底说：医生有两件东西能治病，一是语言，二是药物致病性：不良的语言刺激会导致病情恶化，有时可直接导致疾病的发生。交际性：运用医院自己的公共关系手段和艺术，通过人际沟通，提高医院社会知名度，改善医院在人们心目中的形象。医务人员的口语规范道德性规范与患者语言交流时只涉及患者健康和医疗方面问题，不涉及其他与此无关的问题。保守秘密，医务人员要珍重患者的信任、尊重患者的人格。严谨稳妥，保持良好稳定的工作态度，不可将不良情绪转移到患者身上。交际性规范1以处理好医患关系为标准2遵循平等的原则职业性规范3主动性4保护性5鼓励性6医务人员的语调升调：表示反问、疑问、惊讶，一般使用在询问性和交际性语言中降调：表示肯定、感叹、祈使、陈述一般用于诊断性、宽慰性语言中。平调：表示严肃、叙述，一般用于说明性和指令性语言中。曲调：表示含蓄、幽默，一般用于宽慰、交际性语言中。医务人员体态语运用4.医务人员体态语运用①目光语目光注视的方式：专注目光注视的内涵：庄重、友善、亲切②面部表情微笑③手势语④体态语坐姿：社交坐姿立姿：站相步姿：稳健、沉静称呼四、医患交际一般礼仪1.称呼（1）正式场合姓+职称/职务姓名泛尊称姓名+泛尊称职业+泛尊称（2）非正式场合老/小+姓姓+辈分名、名+同志昵称、爱好y01亲疏有别、上下有别02注意地域与文化背景03避免错误称呼：庸俗化称呼、歧视性绰号、简化性称呼称呼语应用艺术群体代表：个人在一定群体中的任务不是表现个性，而是执行有限的角色规定。社会角色：处于一定社会关系位置上的个体及其行为模式3.人在群体中的作用什么是人际关系？的关系在一定的社会团体中,人们之间直接的可觉察到的,并受心理特征所制约的相互交往人际关系是社会关系的一种表现形式1