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ICS03.080.01
CCSA20
15
内蒙古自治区地方标准
DB15/T2070.3—2024
代替DB15/T2070.3—2021
医疗纠纷人民调解
第3部分:调解规范
Part3:Specificationofmediation
2024-11-15发布2024-12-15实施
内蒙古自治区市场监督管理局发布
医疗纠纷人民调解
第3部分:调解规范
1范围
本文件规定了医疗纠纷人民调解的医疗纠纷调解流程、当事人权利与义务、调解纪律、调解要求、
应用现代信息化技术开展调解工作。
本文件适用于医疗纠纷人民调解工作。
2规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3术语和定义
本文件没有需要界定的术语和定义。
4医疗纠纷调解流程
申请调解
4.1.1发生纠纷后,当事人向医疗纠纷人民调解委员会(接报案中心)报案,提出口头或书面调解申
请。
4.1.2书面申请的,申请书应载明申请人的基本情况、申请调解的有关事实经过,争议事实和理由等;
口头申请的,医疗纠纷人民调解委员会应详细记录纠纷发生时间、地点、原因、损伤情况以及当事人联
系方式等信息。报案后,系统平台自动派案,并报告医疗纠纷人民调解委员会负责人。
4.1.3医疗纠纷人民调解委员会负责人应于30分钟内指派调解员介入。
4.1.4医疗纠纷人民调解委员会获悉医疗机构内发生重大医疗纠纷,可以主动开展工作,引导当事人
申请调解。
调解员介入
4.2.1调解员接到指令后应于30分钟内与当事人联系,需要进行现场处置的,应在第一时间到达现
场,向当事人亮明身份、安抚当事人情绪,协助相关部门维护医疗机构正常的诊疗秩序;劝导当事人通
过合法途径解决纠纷,说明医疗纠纷人民调解委员会的性质、化解纠纷的优势以及通过人民调解解决纠
纷的程序和流程;如实记录当事人相关诉求、解释和陈述。不需要进行现场处置的,调解员应告知当事
人调解流程、相应权利义务以及提交相关申请、证据材料的要求和时限。
4.2.2患者死亡的,告知其亲属关于尸体停放、尸检时限要求与程序等相关法律规定。
4.2.3引导双方将纠纷转移到专门场所进行调解。
4.2.4需要封存相关证据的,应在医患双方在场的情况下进行。
4.2.5纠纷现场发生医闹行为或可能发生医闹行为的,医疗机构应立即向公安机关报告;调解员应第
一时间上报医疗纠纷人民调解委员会负责人。
突发事件处理
纠纷现场或调解过程中如发生过激行为,并可能引发突发事件、治安案件或刑事案件的,调解员应
立即向所在地公安机关报案,同时向医疗纠纷人民调解委员会负责人报告。
受理
4.4.1医患双方同时申请调解的,医疗纠纷人民调解委员会应于申请当日受理,并指派2名调解员或
由医患双方共同选定2名调解员进行基本情况调查。属于调解范围的,应于受理后3个工作日内立案调
解,并书面告知当事人提交相关材料的时限和要求;不属于调解范围的,应于3个工作日内告知当事
人,并予以结案处理。
4.4.2一方当事人申请调解的,医疗纠纷人民调解委员会应于申请当日受理,并指派2名调解员在征
得另一方同意的情况下进行基本情况调查。属于调解范围的,应于受理后3个工作日内立案调解;不属
于调解范围的,应于3个工作日内告知当事人,并予以结案处理。一方当事人明确表示不同意调解或拒
绝调解的,应立即告知另一方当事人,并做结案处理。
4.4.3不属于调解范围的纠纷案件,医疗纠纷人民调解委员会不得立案调
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