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ICS03.080.01
CCSA20
15
内蒙古自治区地方标准
DB15/T2070.3—2024
代替DB15/T2070.3—2021
医疗纠纷人民调解
第3部分：调解规范
Part3：Specificationofmediation
2024-11-15发布2024-12-15实施
内蒙古自治区市场监督管理局发布
医疗纠纷人民调解
第3部分：调解规范
1范围
本文件规定了医疗纠纷人民调解的医疗纠纷调解流程、当事人权利与义务、调解纪律、调解要求、
应用现代信息化技术开展调解工作。
本文件适用于医疗纠纷人民调解工作。
2规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3术语和定义
本文件没有需要界定的术语和定义。
4医疗纠纷调解流程
申请调解
4.1.1发生纠纷后，当事人向医疗纠纷人民调解委员会（接报案中心）报案，提出口头或书面调解申
请。
4.1.2书面申请的，申请书应载明申请人的基本情况、申请调解的有关事实经过，争议事实和理由等；
口头申请的，医疗纠纷人民调解委员会应详细记录纠纷发生时间、地点、原因、损伤情况以及当事人联
系方式等信息。报案后，系统平台自动派案，并报告医疗纠纷人民调解委员会负责人。
4.1.3医疗纠纷人民调解委员会负责人应于30分钟内指派调解员介入。
4.1.4医疗纠纷人民调解委员会获悉医疗机构内发生重大医疗纠纷，可以主动开展工作，引导当事人
申请调解。
调解员介入
4.2.1调解员接到指令后应于30分钟内与当事人联系，需要进行现场处置的，应在第一时间到达现
场，向当事人亮明身份、安抚当事人情绪，协助相关部门维护医疗机构正常的诊疗秩序；劝导当事人通
过合法途径解决纠纷，说明医疗纠纷人民调解委员会的性质、化解纠纷的优势以及通过人民调解解决纠
纷的程序和流程；如实记录当事人相关诉求、解释和陈述。不需要进行现场处置的，调解员应告知当事
人调解流程、相应权利义务以及提交相关申请、证据材料的要求和时限。
4.2.2患者死亡的,告知其亲属关于尸体停放、尸检时限要求与程序等相关法律规定。
4.2.3引导双方将纠纷转移到专门场所进行调解。
4.2.4需要封存相关证据的,应在医患双方在场的情况下进行。
4.2.5纠纷现场发生医闹行为或可能发生医闹行为的，医疗机构应立即向公安机关报告；调解员应第
一时间上报医疗纠纷人民调解委员会负责人。
突发事件处理
纠纷现场或调解过程中如发生过激行为，并可能引发突发事件、治安案件或刑事案件的，调解员应
立即向所在地公安机关报案，同时向医疗纠纷人民调解委员会负责人报告。
受理
4.4.1医患双方同时申请调解的，医疗纠纷人民调解委员会应于申请当日受理，并指派2名调解员或
由医患双方共同选定2名调解员进行基本情况调查。属于调解范围的，应于受理后3个工作日内立案调
解，并书面告知当事人提交相关材料的时限和要求；不属于调解范围的，应于3个工作日内告知当事
人，并予以结案处理。
4.4.2一方当事人申请调解的，医疗纠纷人民调解委员会应于申请当日受理，并指派2名调解员在征
得另一方同意的情况下进行基本情况调查。属于调解范围的，应于受理后3个工作日内立案调解；不属
于调解范围的，应于3个工作日内告知当事人，并予以结案处理。一方当事人明确表示不同意调解或拒
绝调解的，应立即告知另一方当事人，并做结案处理。
4.4.3不属于调解范围的纠纷案件，医疗纠纷人民调解委员会不得立案调
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