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养老院家属沟通制度

养老院家属沟通制度

一、总则

第一条为了加强养老院与家属之间的沟通与联系，提高服务质量，确保养老院工作顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有入住养老院的老年人及其家属。

第三条本制度的宗旨是：亲情陪伴，关爱老人，增进家属对养老院工作的了解和支持。

二、沟通方式

第四条养老院设立专门的服务热线，负责解答家属疑问，收集家属意见及建议。

第五条养老院定期举行家属座谈会，邀请家属共同探讨养老院工作及老年人生活状况。

第六条养老院设立家属微信群，便于家属实时了解老年人生活动态，分享养老经验。

第七条养老院通过家访、电话回访等方式，定期与家属保持沟通。

三、沟通内容

第八条养老院应向家属通报以下信息：

（一）养老院的基本情况，如收费标准、服务项目等；

（二）老年人的健康状况、生活状况及心理状况；

（三）养老院举办的活动及庆祝活动；

（四）养老院对老年人进行的教育、培训等情况；

（五）养老院对家属的建议和意见进行回复。

第九条家属可以向养老院反映以下内容：

（一）对养老院工作的意见和建议；

（二）老年人的需求及关注的问题；

（三）对养老院服务的满意度评价。

四、沟通时间

第十条养老院服务热线工作时间：每日8:0020:00。

第十一条家属座谈会：每季度举行一次。

第十二条家访、电话回访：每月至少进行一次。

五、责任与义务

第十三条养老院工作人员应积极履行沟通职责，主动了解家属需求，提供优质服务。

第十四条家属应积极参与沟通活动，尊重养老院工作人员，共同维护养老院秩序。

第十五条养老院对家属反映的问题及时进行整改，并对家属提出表扬或奖励。

六、附则

第十六条本制度自发布之日起实施。

第十七条本制度由养老院负责解释。

第十八条本制度如有未尽事宜，由养老院根据实际情况予以补充。