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第七章员工压力管理

掌握程度识记

了解掌握

应用

学习要点

什么是心理压力？

不良压力生理、心理、行为信号压力源

如何正确认识压力

压力引起的身心疾病有哪些？不良压力与人格特质的关系

有效掌握应对不良压力的策略和方法如何评估压力现状

第一节压力的概述

一、解读心理压力

（一）什么是心理压力

“最近比较烦，比较烦，比较烦，总觉得日子过得有一些极端”……这首《最近比较烦》的歌，相信大家再熟悉不过了，它之所以能够在大街小巷里传唱，成为一首脍炙人口的歌曲，很大程度上因为它道出了大家的心声：心理压力太大。我们生活在一个快节奏，高消耗的社会里，生活的压力让人有点透不过气来，人们每天挂在嘴边最多的，就是对生活，工作，学习压力的抱怨。

压

压力（stress）是“应激”的一般叫法，指当人们感知到威胁或者无法应对的情况时所产生的生理和心理状况。我们每天都要接受各种各样的来自机体内部和外部的刺激，如饥饿、疼痛、疲劳、妊娠，或者是明天要参加一场重要的考试、当月的

压力是什么？

建筑工人说：压力是冬天的寒冷，夏日的骄阳。我们可以把一栋大楼建立，也可以让建好的大楼瞬间倒塌。

教师说：压力是孩子们那一双双渴求知识的眼睛，当眼睛里有微笑时，我也心怀希望，那是快乐的；当眼睛里有失望时，让我知道自己的不足，却令人难过。

呼叫中心的接话员说：压力像是客户的好评和差评，好评让我热情饱涨而认真工作，差评让我心情抑郁而努力工作。

化学家说：压力有时候是空气中的氧气，有了它我们才能生活；有时候是空气中的一氧化碳，会让我们窒息而死。

诗人说：压力/你是天空的云朵/没有了你/谁能衬托天空的蓝色/而你也不要太多/乌云满天/不仅遮住了美丽的蓝色/电闪雷鸣快活/引来狂风大作/却不是我要的生活。

销售任务眼看不能完成、女友突然提出分手等等。面对这样那样的刺激，我们必须应对，这种机体对外界刺激的反应模式，我们称为“应激”，而这些来自内部或外部的刺激，我们就称之为“应激源”。当应激源（刺激事件）打破了机体的平衡和负荷能力，或者超越了个体的能力所及，就会体现为心理压力。

（二）识别不良压力的信号

1.生理信号

l心悸和胸部疼痛；

l皮肤干燥、有斑点和刺痛；

l头疼的频率和程度在不断增加；

l消化系统问题，如胃痛、消化不良或溃疡扩散；

l肌肉紧张，尤其是发生在头部、颈部、肩部和背部。

2．情绪信号

l消沉和经常性的忧愁；

l丧失信心或者变得自负自大；

l感觉精力枯竭并缺乏积极性；

l容易烦躁，喜怒无常，并且伴有焦虑；

l情感的自控力下降，极端性情绪的发生频率增加。

3．精神信号

l记忆力减退，判断力差；

l持续性的对自己及周围环境持消极态度；

l注意力不集中，经常有视而不见、听而不闻的情况；

l思维容易中断，经常遗忘正在谈论和思索的事情；

l思维紊乱，分析问题缺乏逻辑，分析能力下降。

4．行为信号

l睡眠易受打扰；

l比平时更经常的饮酒及吸烟；

l性欲减少是承受压力的常见征兆；

l从朋友和家庭的陪伴或同事的友谊中退出；

l发现自己很难放松，经常烦躁和坐立不安。

（三）压力源

是什么让人们产生压力，有的是属于生活方面的，比如孩子的教育问题、房贷、婆媳关系；有的是工作中的，比如加班、任务太难、任务过多；还有属于工作的需要和家庭的需要产生时间上或经历上的冲突，比如接送孩子无法按时上下班，工作太忙无法照顾生病的父母，收入差异导致夫妻不和等。

1.生活压力源

生活中的各种事件，比如，结婚、离婚、家庭成员的变化、假期等等都会产生压力。困扰市民最多的是房贷问题，图1把人们由于房贷、

父母的赡养问题带来巨大的经济压力而不堪重负的现状刻画得惟妙惟肖。

2.

2.工作压力源

图

图1

（1）角色模糊和角色冲突

有的人说，我搞不清楚自己要做什么工作，也不明白要如何开展，这就是角色模糊。角色模糊指工作者对他们工作职责的不明确程度。很多主管都无法向他们的下属提供清晰的方针和指示，以致工作者对自己究竟要做些什么感到模糊不清。当工作者面对不兼容的要求，或者工作之间（角色内）、或者工作与非工作之间（角色外），角色冲突便产生了。角色内冲突产生于多重工作要求。例如，两位主管要求工作者完成的是不兼容的任务。一位要求工作者完成任务过程中要尽可能仔细，另一位要求工作者快些完成。这两项要求不兼容，因为工作者要做得仔细只有放慢速度。这种不兼容性在角色冲突中体现出来。

（2）工作负荷

李东在一家广告公司做业务员。他抱怨说，我从学校毕业就从事广告业务员这份工作，