信息系统运行维护管理制度1.docx

公司信息系统运行维护治理规定

第一章总那么

一、为标准信息系统的运行维护治理工作,保证信息系统的平安可靠运行,切实提升生产效率和效劳质量,使信息系统更好地效劳于生产运营和治理,特制订本治理方法.

二、本治理方法适用于及其分支机构的信息系统,各分支机构和各部室可根据本方法制定相应的实施细那么.

三、信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、根底软件维护、应用软件维护五局部：

1、计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；

2、配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织,包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等.

3、根底软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；

4、应用软件指运行于计算机系统之上,直接提供效劳或业务的专用软件；

5、机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的根底设施,包含机房建筑、电力供给、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统.

四、运行维护治理的根本任务：

1、进行信息系统的日常运行和维护治理,实时监控系统运行状态,保证系统各类运行指标符合相关规定；

2、迅速而准确地定位和排除各类故障,保证信息系统正常运行,保证所承载的各类应用和业务正常；

3、进行系统平安治理,保证信息系统的运行平安和信息的完整、准确；

4、在保证系统运行质量的情况下,提升维护效率,降低维护本钱.

五、本方法的解释和修改权属于规划开展部.

第二章运行维护组织架构

一运行维护组织

1、信息系统的运行维护治理遵循在统一的领导下,分级治理和维护的模式.作为信息系统维护管理部门,牵头组织分支机构实施信息系统的维护治理工作.原那么上信息系统的维护工作应逐步集中.

2、信息系统的维护治理分两个层面：治理层面和生产操作层面.

2.1在治理层面,为信息系统维护治理部门,负责全行范围内信息系统的维护治理和考核.

2.2在生产操作层面,信息系统维护部门是运行中央和分支机构设置的实体或虚拟的维护部门〔或维护人员〕.信息系统维护部门直接对信息系统维护治理部门负责,并接受信息系统维护治理部门的业务指导和归口治理.

3、分支机构信息系统维护部门〔或维护人员〕可根据维护工作需要,向公司申请抽调技术人员和业务人员临时组成虚拟团队,参加分支机构设备巡检,制定技术标准、作业方案、应急预案,编制技术方案、培训教材等,各单位应积极配合.

二、责任分工

1、规划开展部承当信息系统维护治理部门责任

贯彻国家、行业及监管部门关于信息系统技术、设备及质量治理等方面的方针、政策和规定,组织制定信息系统的维护规程、维护治理方法和维护责任制度；

负责全公司范围内信息系统运行维护治理、监督检查和质量考核评定工作,掌握运行质量情况,制定质量指标,并对信息系统各级维护部门进行定期检查考核；

负责治理、考核信息系统维保效劳商〔以下简称维保商〕 ,制定对维保商治理方法和考核指标,

收集整理信息系统维护部门的反应意见,催促相关维保商提升效劳质量；

信息系统发生较大〔三级〕或以上故障时,负责必要的资源协调和处理工作,并在事后组织分析总结,制定防范举措并推广；

组织各级维护部门、专业技术专家、维保商对信息系统进行定期巡检,巡检包括对信息系统及设备性能测试、维护人员日常维护作业方案执行情况检查、机房环境检查等；

负责归口治理全公司范围内信息系统的优化、升级需求,组织编写相关方案并进行评审,方案获得批准后,及时通知相关业务治理部门、使用部门、技术部门组织实施；

负责组织信息系统维护技术培训、技术交流、联席会议,组织维护人员参加各种信息技术认证

培训和测试,提升维护人员治理和技术水平;

负责组织落实各项技术平安举措,保证信息系统平安稳定运行；

负责对全公司范围内信息系统故障治理、问题治理、变更治理、版本治理、配置治理等流程规范性和相关制度落实情况进行监督治理；

、负责全公司范围内信息系统的规划、设计和验收工作.

2、规划开展部机房承当信息系统维护责任

负责全公司范围内信息系统的计算机硬件平台、根底软件、应用软件、配套网络和的监控和日常维护工作,制定日常维护作业方案并认真执行,保证信息系统正常运行；

对于系统的所有维护〔包括日常作业方案、故障处理、系统改良、数据变更、数据的备份与恢复、功能完善增加〕都必须填写维护记录,每月向信息系统维护治理部门上报所辖范围内的信息系统运行情况和所有的维护记录；

负责所辖范围内信息系统数据的备份与恢复,负责落实系统平安运行举措；

负责所辖范围内信息系统档案资料的维护,及时更新有关资料；

严格根据信息系统故障治理、问题治理、变更治理、版本治理和配置治理等相关制度、流程和规程.

负责收集各级维