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穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

病人管理制度

病人管理制度「篇一」

为构建和谐的医患关系，维护病人的合法权利，健全医院的质量、安全、服

务、费用，等管理制度，不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近群

众，贴近社会，更好满足人民群众日益增长的医疗服务需求，特制定水富县医院病

人投诉制度。

一、投诉途径

1.在门诊、住院部分别设立投诉箱。

2.公布投诉电话号码。

3.向社会聘请行风监督员。

4.定期召开病员、陪护人员、行风监督员座谈会。

5.定期发放病人问卷调查表。

二.投诉处理。

1.接到投诉的科室、个人，应将投诉的内容登记，并上报交医务科。

2.医务科应及时受理和处理病人投诉情况。

3.如遇较严重的医疗事故投诉，医院应成立专门处理小组。

4.所有的病人投诉都应将调解处理过程记录在案。

5.要在一定范围内公开对病人投诉的处理情况。

6.对接到病人投诉隐瞒，不上报的科室或个人医疗将严肃查处。

病人管理制度「篇二」

一、转科应遵循的原则

转科是在院病人因病情变化或治疗需要，或限于本专科室技术力量和学科限

制，由科主任或医疗组组长决定，并做好后续转科工作。院内各临床科室应充分发

君子忧道不忧贫。——孔丘

挥各专科特长，相互配合，优势互补，取长补短，以最大限度的满足病人的利益为

基本原则。

二、转科标准病人住院后因为病情诊断或治疗方案需要转入其他科室。

1、病人住院期间出现他科病情或确诊为他科疾病；

2、病人他科疾病比本科疾病更为紧急；

3、病人及家属坚持要求转入其他科室。

三、转科流程及要求

1、转科判断。本科病人在经管医师的安排下进行详细的检查，并综合所有检

查化验结果进行分析，遵循转科原则及转科标准对病人现况做出转科判断。

2、转入科室医师会诊并同意接收。凡病情需要转科的住院病人须经转入科室

医师会诊后同意接收，并落实好床位。

3、转出科室经治医师应向病人或家属告知转科的理由、注意事项及存在的风

险，并征得其同意。

4、转出科室经管医师在转出前须开出转科医嘱，完成转科记录，并由上级医

师签名确认，通知科室护士联系转科时间。

5、病人转运过程中可能发生的风险进行评估。一般由经管医师会同会诊医师

协同进行病情以及转运途中可能发生的风险评估，并对转科途中可能遇到情况的处

理有预案和具体防范措施，如危重病人、高危孕产妇、高危新生儿等病人在转运途

中应携带必要的抢救设备和药物，保证病人安全。

6、向病人及其家属或委托人的告知。经管医师应将病人的病情以及转科指

征、转入科室医师会诊意见等详细向病人及家属做出解释，征得病人的理解和同

意。如确因病情危重不能立即转运的，要向家属详细解释、告知转科途中可能发生

的.危险：如家属或病人坚持要求立即转科，并愿意承担一切后果，应向上级医师

或主任报告，并在病历中予以及时记录，请病人或家属签字后方可转出。

7、转出科室应做好相关账目的结转工作。

8、转科时，转出科室应提前电话通知转入科室，转出科室需派医务人员陪送

病人到转入科室。转科时应携带病人的全部病历资料，并与转入科室医务人员做好

交接工作。

9、转入科室接收转入病人后，经管医师应及时开出医嘱，完成转入记录，停