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养老院工作人员培训考核评价制度

养老院工作人员培训考核评价制度

一、总则

第一条为提高养老院工作人员的素质，提升养老服务质量，保障老年人合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于养老院全体工作人员，包括但不限于护理员、管理员、厨师、清洁工等。

第三条本制度遵循公平、公正、公开、实效的原则，对养老院工作人员进行定期培训、考核和评价。

二、培训

第四条培训内容

1.养老护理专业知识：包括老年人常见病护理、康复护理、心理护理等；

2.养老院规章制度：包括养老服务标准、安全管理、卫生要求等；

3.法律法规：包括《老年人权益保障法》、《养老院管理暂行办法》等相关法律法规；

4.服务技能：包括沟通技巧、团队协作、应急处理等。

第五条培训方式

1.集中培训：由养老院统一组织，邀请专家学者进行授课；

2.在职培训：通过内部培训、工作交流、技能竞赛等方式进行；

3.外部培训：根据实际情况，选派工作人员参加相关部门组织的培训。

第六条培训要求

1.新入职工作人员必须参加岗前培训，培训合格后方可上岗；

2.在岗工作人员每年至少参加一次集中培训；

3.培训结束后，工作人员需进行考核，考核合格后方可获得培训学分。

三、考核

第七条考核内容

1.养老护理专业知识：包括理论知识和实际操作；

2.养老院规章制度执行情况；

3.服务态度和质量；

4.团队协作和沟通能力；

5.应急处理能力。

第八条考核方式

1.笔试：测试养老护理专业知识和法律法规；

2.实操：考察实际操作能力；

3.案例分析：模拟实际工作场景，考察工作人员解决问题的能力；

4.评价：由同事、上级和老年人进行评价。

第九条考核结果

1.考核分为优秀、合格、不合格三个等级；

2.对考核不合格的工作人员，要求其在规定时间内进行补考；

3.对连续两次考核不合格的工作人员，给予警告或降职处理。

四、评价

第十条评价标准

1.工作态度：敬业、责任心强、团结协作；

2.工作能力：业务熟练、技能扎实、应变能力强；

3.服务质量：关爱老年人、尊重老年人、满足老年人需求；

4.创新能力：积极改进工作方法，提高工作效率；

5.遵纪守法：严格遵守养老院规章制度，无违纪违法行为。

第十一条评价方式

1.年度评价：由上级领导、同事和老年人进行综合评价；

2.定期评价：根据工作表现，进行月度或季度评价；

3.专项评价：针对某一工作领域进行专项评价。

第十二条评价结果

1.评价结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级；

2.对评价不合格的工作人员，要求其在规定时间内进行整改；

3.对连续两次评价不合格的工作人员，给予警告或降职处理。

五、附则

第十三条本制度自发布之日起施行。

第十四条本制度由养老院负责解释。

第十五条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和完善。