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2024电话销售工作总结3（0篇）

2024电话销售工作总结（精选30篇）

2024电话销售工作总结篇1

一、在电话沟通时也需注意两点：

1、注意语变化，态度真诚；

2、言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反

感或罗嗦的感觉。

A.时机

打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭或客户休息的

时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是

否有时间或方便接听。如“您好，我是—,在这个时候打电话给您,

希望没有打搅您！……”，如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客

人在的时候，应该很有礼貌的与他预约下次通话的时间，然后再挂

上电话。如果所要找的人不在的话，需向接电话的人索要联系方法:

“请问—先生/女士的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留

了这个电话，谢谢您的帮助”。

B.接通电话

拨打邀约电话，在电话接通后，针对不熟悉的准客户，直销商

要先问好，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是，

请问—先生/女士在吗?—先生/女士，您好，很高兴与您通话，我是

—公司的—,关于

C.讲话时要简洁明了

由于电话具有收费、容易占线等特性，因此，无论是打出电话

或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄与

客套之外，一定要少说与邀约无关的话题，杜绝电话长时间占线的

现象存在。

D.挂断前的礼貌

打完电话之后，直销商一定要记住向顾客再次确认：“那么我

们明天下午三点—地方见。谢谢！再见！”，另外，一定要顾客先

挂断电话，直销商才能轻轻挂下电话，以示对顾客的尊重。如果对

方很不礼貌的拒绝甚至恶语相向，一定要在挂电话时记住说一句话:

“祝你工作愉快！”因为这句话也许他能听到，更重要的是说给自己!

二、巧用电话邀约

成功的电话邀约最关键的一步就是直商打电话的数量。然而,

并不是每个直商都能清楚如何有效的进行电话邀约，以下4条直

商电话邀约守则是进行成功邀约和开发客户的法则，实践证明它

们是行之有效的。

A.每天安排一小时

邀约，就像其它任何一件事情一样，需要纪律的自我约束。他

们需要我的帮助，他们现在不知道，是因为他们不了解我们的产品、

我们的服务，所以，我们需要更努力的通过电话去邀约准客户，让

他们了解之后能得到更多的帮助。那么，每天安排一小时的电话邀

约还算多吗？答案是远远不够的，

B.尽可能多打电话

在寻找客户之前，永远不要去帮客户算命，否则，你认为他没

兴趣的，结果你没打电话，或是你认为有兴趣的，在电话中你会与

他交流的时间会越多，但往往你在电话中讲的越多效果越差！另外，

你在一小时打两通电话与打10通电话效果也是完全不同的，因此，

在这一小时中尽可能多打电话，由于每一个电话都是你认真、高质

量、高效率所打出的，多打总比少打好。

C.打电话前准备一个名单

如果不事先准备名单的话，你的大部分时间将不得不用来寻找

所需要的客户名字，你会一直忙个不停，总感觉工作很努力，却没

有打几个电话。因比，要在手头上随时准备一个可以供一个月开发

的人员名单。

D.专注工作

在电话邀约的时间里不要接其它无关的电话或接待客人，充分

利用营经验曲线，正像任何重复性工作一样，在相邻的时间片段

里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。电话邀约也不例外,

你的第二个电话会比第一个好、第三个会二匕第二个好，依此类

推；“渐入最佳状态”，你会发现，你的电话邀约技巧会随着时间的

增加而不断进步。

三、电话邀约一要、二不要

一、电话要简短

打电话做邀约的目的是获得一个约会，你不可能在电话上讲解

一种复杂的产品或服务，而且你当然也不望在电话中与客户为一

个论点争论。利用简短的电话，明确地表达出“在何时、何地”就

可以了，等见面后再仔细讲解。电话邀约成功后，应立即挂上习话