TZSYDSH0002-红木家具展厅形象代表礼仪规范.pdf

ICS03.080.01

L728

团体标准

T/ZSYDSH0002-0000

红木家具展厅形象代表礼仪规范

Guideservicespecificationofmahoganyfurnitureexhibitionhall

征求意见稿

（）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上

0000-00-00发布0000-00-00实施

中山市江西于都商会发布

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前  言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由中山市盛世志成家具有限公司提出。

本文件由中山市江西于都商会提出并归口。

本标准起草单位：中山市盛世志成家具有限公司、广东粤科标准化科学研究有限公司、中山市江西

于都商会、深圳市福田区质计信息咨询中心、中山市瑞昇家居有限公司。

本标准主要起草人：李正伦、汤朝阳、曾冬苗、吴巧、郑江虹、梁泽朗、钟瑗、古权昌、汤娟、彭

南平、陈小珍、饶颖。

本标准为首次发布。

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红木家具展厅形象代表礼仪规范

1范围

本标准规定了红木家具展厅形象代表礼仪规范的术语和定义、基本要求、礼仪规范、培训与发展。

本标准适用于红木家具展厅的形象代表礼仪。

2规范性引用文件

下列文件的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

4基本要求

得体的穿着，代表企业文化；端庄的仪容，代表企业形象；良好的礼节，代表企业风格。

5礼仪规范

5.1迎客礼仪

5.1.1迎客仪态站姿

5.1.2站立挺拔，抬头、收腹、双肩保持水平，腰挺直，双腿立正并拢，双膝与双脚的根部紧靠一起，

双脚呈“V”字形分开。

5.1.3双手放前，左手五指并拢，右手大拇指与其余四指自然公开握在左手背上（双手自然垂直或放

于身后，或交叉放于身前，保持正确站立姿势）。

5.1.4站立时不可靠、依他物，不可抱膀，不可将手插兜。

5.2迎客礼仪

5.2.1主动打招呼。

示例：“您好，欢迎光临。。。”；“先生/小姐或者XX总，早上好。

5.2.2应面对顾客点头、微笑、目光接触、语气温和，给顾客亲切的感觉。

5.2.3把顾客带至等待带客的销售员跟前进行交接。

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5.2.4准备带客的销售员应准备好带客需要具备的状态和工具，

5.2.5不应在顾客进来时发呆，不主动迎上，语言冷漠、不看顾客。

5.2.6店员手头有工作时，应面向客人对身边经过的客人微笑打招呼。

5.3端茶礼仪

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