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质检下线赋能培训验收考试
1.用户反馈物品遗失在车上，客服帮其转接，用户不认可表示都是机器人，要求平台回电处理，客服告知帮其升级，工作人员24小时内回电。是否正确？[单选题]*
A、正确
B、错误(正确答案)
答案解析：
此场景，若用户没有询问时效，不可主动告知
2.擎天柱提示，实付账单（78）-预估价格（59）是否≥0[单选题]*
A、是(正确答案)
B、否
3.用户对已支付的取消费用不认可，擎天柱提示：原渠道退款X元，客服告知用户，已原渠道退款X元，3-5个工作日到账，退款前X元，退款后实际支付X元，辛苦查收客服描述是否正确[单选题]*
A、正确
B、错误(正确答案)
答
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