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项目售楼中心销售现场管理制度_物业经理人

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一、目的

为标准XX工程售楼中心的各项治理流程，保障销售任务的顺当实现，同时对外树立良好的工程品质形象和公司品牌形象，特制订本制度。

二、现场岗位职责

（一）销售部经理

销售部经理是销售现场的主要治理人，负责售楼大厅的销控和日常治理以及销售规划的制定。

1、负责整个销售规划及任务的完成。

2、负责与公司内部相关部门的工作连接。

3、负责大型参观团的接待工作。

4、随时做好市场调查工作，准时、精确、全面的把握了解其它典型楼盘和本市房地产市场的最新动态，为制定或改良销售方案而供应充分的市场依据。

5、每周日主持召开周会，总结本周工作状况，指出问题、提出要求，对下周工作作出安排。

6、负责检查每日销售状况的准时录入乐天软件，保证当天完成，且精确无误。

（二）销售主管

销售主管负责帮助销售部经理进展售楼现场治理。

1、安排置业参谋的工作，监视其对资料的完整收集、标准治理、准时归档，随时向销售部经理供应精确的销售信息。

2、负责催促置业参谋严格遵守本规章制度，保证效劳质量、效劳意识。

3、把握置业参谋的思想动态，充分调动其工作积极性，帮忙协调好心理状态，使他们以最正确的精神面貌消失在客户面前。

4、安排置业参谋的轮班与休息以及侯客挨次。

5、随机的请客户对置业参谋作出评价，并记入置业参谋档案，以促进提高效劳质量。

6、随时检查和更新电脑资料，并保证数据完全正确。

7、随时参加接待客户，通过与客户的沟通沟通，把握客户的购置心理以及对楼盘和销售工作的意见，以便改良工作和调整销售策略。

8、严守公司商业机密和客户资料，如有违反除名处理，直至追究法律责任。

9、每日检查当日工作预备（资料、销控、大厅布置、签收文件、电脑资料）→检查值班置业参谋的工作→检查置业参谋的仪表仪态、效劳质量。

（三）置业参谋

置业参谋是公司和工程的形象代表，直接面对客户，要随时保持良好的仪态、仪表、良好的效劳意识和效劳质量，充分呈现优秀企业的良好形象。

*工作职责：

１、严格遵守销售治理制度，听从销售经理安排。

２、负责对客户的接待效劳，包括售前、售中和售后效劳。

３、负责填写书面销售根底数据登记表。

４、负责帮助权籍组催签合同，帮助财务部催交按揭资料。

*工作要求：

１、对客户的效劳。包括：Ａ、售前效劳（客户下定单之前）--客户的接待；环境、配套、户型的恳切介绍。Ｂ、售中效劳（客户购房之后，入住之前）--反映和解答客户提出的疑问；征求客户对公司，对自己的意见、建议；向客户通报工程进度；邀请客户参与公司举办的活动。Ｃ、售后效劳（客户入住后）--积极向相关部门反映客户入住后的想法、困难；协作物管公司向客户解释和解决客户的困难；邀请客户参与公司举办的活动。

２、效劳态度：对客户的效劳应主动、热忱、恳切、讲礼貌、有分寸，对楼盘的介绍从大环境到小环境、从单元到户型、从集团到公司应娓娓道来，祥简得当，语言标准、高雅，条理清楚，特殊要避开由于简洁从事或阅历主义而流失客户。

３、保持工作环境的干净、有序。保持售楼中心的环境卫生，是置业参谋的重要工作之一，要随时留意将桌、椅、资料等办公用品归位，摆放整齐。

４、全部来访客户均为公司的客户，任何置业参谋不得以不是购房客户或不是自己的客户为由怠慢客户，一经发觉情节恶劣者将予以辞退。

四、售楼中心行为标准

（一）言行举止

接待客户的流程要求：

1、观察客户将进门做接待前的预备（站立，微笑，文件夹侧放在胸前）；

2、走出前台，“您好，欢送参观XX“；

3、带着客户参观，介绍；

4、请客户就坐，为客户倒水；

5、递上名片自我介绍：您好，我叫***

6、依据客户反响介绍公司及工程；

7、客户离开前请客户填《客户记录表》；

8、送客户至大门，为客户开门，并向客户说：“欢送您下

次光临！“

（二）销售人员行为标准：

*着装及服饰

1、工作人员工作时必需穿统一的职业装，配挂工作牌。所穿鞋子必需是稳重大方的职业鞋，颜色款式大致统一。