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空乘试用期转正工作总结6篇

篇1

一、引言

自进入公司担任空乘人员以来，我度过了紧张而充实的试用期。在此期间，我全力以赴投入到空中服务工作中，不断提升自己的专业素养，学习并实践各项服务技能。本报告旨在全面回顾和总结我在试用期的工作表现、学习成果以及自我反思与未来规划。

二、工作内容及成果

1.服务品质提升

*熟练掌握机上安全知识与应急操作流程，确保旅客安全。

*学习并实践高标准的服务礼仪，提升服务态度与专业素养。

*加强与乘客的沟通技巧，提高服务质量，获得乘客广泛好评。

2.团队协作与领导力

*积极参与到机组团队建设中，提升团队协作能力。

*在领导者的指导下，参与乘务组日常管理，锻炼管理能力。

*在特殊情况下，主动协助机组其他成员处理突发情况，展现领导力。

3.客户服务实践

*深入了解客户需求，提供个性化服务方案。

*积极参与公司组织的客户服务培训，将所学知识运用到实际工作中。

*收集并反馈乘客意见，协助公司优化服务流程。

4.专业技能学习与进步

*系统学习航空服务理论知识，不断提高业务水平。

*参与模拟训练，提高应对突发事件的处置能力。

*学习新的服务理念和技术，如航空医学知识，为乘客提供更加全面的服务。

三、工作心得与反思

1.空乘工作需要高度的责任感和敬业精神。作为空乘人员，安全始终是首要任务。在试用期中，我深刻体会到每一次飞行都要保持高度警惕，对旅客负责，对公司负责。

2.服务质量需要持续改进。尽管我在试用期取得了一定的成绩，但我深知仍有很大的提升空间。我将继续学习，不断提升自己的服务水平，满足旅客日益增长的需求。

3.团队协作至关重要。在飞行过程中，机组团队成员必须紧密协作，才能确保航班安全与乘客舒适。我认识到自己在团队协作中还有很多需要提高的地方，将努力加强这方面的能力。

4.反馈与沟通的重要性。在试用期中，我积极收集乘客意见，并与同事、领导保持沟通，这对我的工作有很大的帮助。我将继续保持良好的沟通习惯，为公司的发展贡献自己的力量。

四、职业规划及展望

1.短期目标：

*顺利通过转正考核，成为一名正式员工。

*继续提升服务品质，争取获得更多乘客的认可与好评。

*加强团队协作与沟通能力，提高在机组中的影响力。

2.中长期目标：

*逐步提升自己的管理能力，争取在未来成为乘务组负责人或管理者。

*深入学习航空领域相关知识，拓宽自己的职业发展道路。

*积极参与公司各项活动，为公司发展贡献自己的力量。

五、结语

在试用期中，我付出了很多努力，也收获了很多宝贵的经验。我坚信自己有能力胜任空乘工作，并愿意为公司的发展继续付出努力。感谢公司给予我这次难得的试用期机会，我将珍惜这份来之不易的工作，为公司的发展贡献自己的力量。在接下来的工作中，我会继续努力，不断进步，争取为公司创造更多的价值。

篇2

一、引言

作为新入职的空乘人员，试用期是我融入工作环境、逐步适应岗位需求的重要阶段。在这段时间里，我本着认真负责的态度，积极学习业务知识，不断提升自己的服务水平和综合素质。现在试用期即将结束，为了更好地总结和反思这段时间的工作表现，特作此转正工作总结。

二、试用期工作内容及成果

1.岗位职责熟悉与适应

在试用期内，我首先致力于了解和熟悉空乘岗位的职责。通过参加公司组织的培训课程和在实际飞行中的不断实践，我逐渐掌握了安全设备的操作、应急情况的处置、乘客服务流程等基本技能。

2.安全培训与实操演练

作为空乘人员，安全是首要职责。我在试用期间积极参与各类安全培训，包括飞机紧急情况处置、旅客突发疾病处理、反恐防暴演练等。通过不断地培训和演练，我提高了自身的安全防范意识和应急处置能力。

3.乘客服务质量提升

在提供乘客服务方面，我始终坚持以客为尊的服务理念。通过礼貌热情的服务态度、专业细致的服务技能，赢得了旅客的广泛好评。同时，我也注重与机组人员的协作配合，确保航班运行的高效和顺畅。

4.团队协作与沟通

在试用期间，我积极参与团队工作，与同事保持良好的沟通协作。通过团队合作，我不仅提高了工作效率，也学会了如何更好地处理人际关系，为今后的工作打下了坚实的基础。

三、个人能力提升及自我成长

1.专业知识学习

在试用期间，我利用业余时间系统学习了航空服务相关的专业知识，包括航空法规、航空医学、服务心理学等，不断提高自己的专业素养。

2.英语能力提升