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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二五版铁路旅客运输服务质量考核评价合同2

本合同目录一览

1.合同基本信息

1.1合同名称

1.2合同编号

1.3合同签订日期

1.4合同有效期

1.5合同双方基本信息

2.服务质量考核评价原则

2.1考核评价依据

2.2考核评价标准

2.3考核评价方法

2.4考核评价结果应用

3.考核评价范围与对象

3.1考核评价范围

3.2考核评价对象

3.3考核评价周期

4.考核评价指标体系

4.1基本指标

4.2专项指标

4.3附加指标

5.考核评价组织实施

5.1组织机构

5.2考核评价人员

5.3考核评价工作流程

6.考核评价结果评定

6.1评定标准

6.2评定方法

6.3评定结果公示

7.考核评价结果反馈与整改

7.1结果反馈

7.2整改要求

7.3整改措施

8.合同双方责任与义务

8.1考核评价实施方责任

8.2考核评价接受方责任

8.3保密责任

9.合同违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约争议解决

10.合同终止与解除

10.1合同终止条件

10.2合同解除条件

10.3合同终止或解除程序

11.合同争议解决方式

11.1争议解决原则

11.2争议解决方式

11.3争议解决机构

12.合同其他约定

12.1合同附件

12.2合同修改

12.3合同附件效力

13.合同生效

14.合同附件

第一部分：合同如下：

1.合同基本信息

1.1合同名称：二零二五版铁路旅客运输服务质量考核评价合同

1.2合同编号：25QY001

1.3合同签订日期：2025年1月1日

1.4合同有效期：自2025年1月1日至2025年12月31日

1.5合同双方基本信息

1.5.1考核评价实施方：中国铁路总公司

1.5.2考核评价接受方：铁路局

1.5.3联系人：、

1.5.4联系电话：56782.服务质量考核评价原则

2.1考核评价依据：《铁路旅客运输服务质量考核办法》

2.2考核评价标准：按照国家标准、行业标准及铁路总公司相关规定执行

2.3考核评价方法：现场检查、问卷调查、数据分析等

2.4考核评价结果应用：作为铁路旅客运输服务质量改进的依据

3.考核评价范围与对象

3.1考核评价范围：铁路局所辖范围内的铁路旅客运输服务

3.2考核评价对象：铁路局及所属客运站、列车、动车组等

3.3考核评价周期：每季度进行一次

4.考核评价指标体系

4.1基本指标：列车准点率、旅客满意度、服务质量投诉率等

4.2专项指标：列车卫生、设施设备、服务态度等

4.3附加指标：安全运行、节能减排、创新发展等

5.考核评价组织实施

5.1组织机构：设立铁路旅客运输服务质量考核评价小组

5.2考核评价人员：由铁路总公司选派专业人员进行

5.3考核评价工作流程：制定考核计划、组织实施、数据汇总、结果评定、反馈整改

6.考核评价结果评定

6.1评定标准：根据各项指标得分进行综合评定

6.2评定方法：采用定量与定性相结合的方式

6.3评定结果公示：在铁路总公司官方网站及铁路局公告栏进行公示

8.合同双方责任与义务

8.1考核评价实施方责任：

8.1.1按照合同约定制定详细的考核评价方案

8.1.2组织实施考核评价工作，确保评价过程的公正、公平、公开

8.1.3对考核评价结果进行统计分析，形成评价报告

8.1.4及时向考核评价接受方反馈评价结果及改进建议

8.2考核评价接受方责任：

8.2.1配合考核评价实施方开展考核评价工作

8.2.2按照评价结果进行服务质量整改

8.2.3定期向考核评价实施方汇报整改情况

8.2.4对考核评价过程中提供的信息保密

8.3保密责任：

8.3.1合同双方对在考核评价过程中获取的对方