基于网络评价的经济型酒店服务质量管理研究以如家酒店为例.docx

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目前，中国的经济仍然以较快速度不断地发展，在注重发展速度的同时也注重着发展的质量问题。从“十二五”时起，旅游业全面融入国家战略体系，变成了国民经济战略性支柱产业。物美价廉的经济型酒店在这一时期迅速崛起，占据了旅游酒店市场的绝大部分份额。随着互联网的教育普及，绝大多数网民采用第三方平台提前订票的方式预定酒店。又因为第三方平台的评价体系较为完善和方便，入住者会在第三方平台上表达自己对所入住酒店的感受。因此我们可以通过他们在第三方平台的评论来获取他们对所入住酒店的感知，以此来发现该酒店所存在的服务质量问题。

在经济型酒店的数量不断增长的今天，经济