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克服紧张的方法—压力转换法运用技巧转移压力寻找善意目光讲述故事案例破冰游戏测验或问卷01良好的准备02是成功的一半03准备比资04历更重要克服紧张的方法—准备上场和下场的标准动作空台登场静场起音从容不迫启动注意上场扫视全场目光坚定温文尔雅场间环视全场感谢掌声鞠躬致礼下场信息传递的三个主要方式培训师常见的十二种表达障碍卡壳口吃口误拖沓半句话语速过快语速过慢口头禅萎靡不振语调太平音量太小语气词过多练好普通话杂糅方言与外语需注意学员的接收水平01保持微笑02表情不呆板03不因紧张而走样04避免过份严肃05面部表情技巧06与演讲内容吻合放松且真诚培训师面部表情交流技巧需要放慢语速的情况强调关键内容时转入新的话题时纠正不正确观点时引导学员思考时培训师手势使用的六项原则手势简单不把玩物品04常换05避免过多01有力03勿过分夸张02培训师手势使用的六项准则力量01紧握掌头，竖起向上02指明03用掌指人，用指指物04区分05两手竖放，做切分状06拒绝07掌心向下，作横扫状08交流09双手前仲，掌心向上10号召11双手向上，握紧拳头12手势表达精要眼神交流看人不盯物不翻转不紧盯扫视全场勿长闭眼姿势交流站如松坐如钟挺胸抬头不交叉腿不插口袋不摇摆晃动位置移动不绕圈不背对适度走动不固定一点眼神、姿势、位移交流技巧冗长无力仓促收尾貂尾续狗藕断丝连文不对题不宜采用的培训结束方式培训结束升华的十五种方法前后呼应活动结束法提炼总结法赠言祝福法行动鼓励法名人名言法感谢结束法故事结束法问题结束法作业结束法口号结束法评估结束法领导发言法合影结束法表章结束法成功培训的三段结构开场—凤头简洁漂亮引人入胜主体—猪肚内容充实条理清晰结束—豹尾简短精悍耐人寻味现场呈现的三大要诀深入浅出发动学员注重实践培训需求调查差距分析法观察法访谈法问卷调查法了解学员情况A学员是谁、背景、人数？B学员对哪些问题感兴趣？C学员之间差异如何？D学员现有基础和经验如何？AddYourTextE学员将如何用你所传授的知识/技巧/工具？课程与教材开发课程开发六大要素跟进如何在工作当中跟进？评估如何衡量学习效果？教材讲师手册学员手册工具包辅助材料方式怎么讲？内容内容比重深浅程度目标讲给谁？需求是？听完用来做什么？场地准备—提前1天安排好场地准备环境设备培训地点面积布局01屏幕02屏幕场地布置—会议型会议型布置的优缺点分析优点：易于专心便于记笔记方便看幻灯易于讲师掌控缺点：不适合分组学员之间互动少沟通困难不易达成共识其他现场布置—马蹄型屏幕白板电脑投影仪材料桌子学员课桌优点：讲师易于掌握全场学员精神较集中有且于形成共识缺点：讲师易于掌握全场学员精神较集中有且于形成共识教学软件的准备视频活动挂图幻灯片培训教材辅助材料学员手册软件准备吸引参与讨论中运用保留讨论记录易于张贴便于演练指导突出学员贡献挂图的六大优点选择视频须注意观众的接受水平切题视频不过于冗长幻灯片制作“五YES四NO”文字太多重点不突出表格字太小背景与内容对比度不强01多采用图表内容简明扼要，突出重点文字不超过8行内容与背景颜色对比度大字足够大、足够清晰02YES03NO04培训教材、学员手册、辅助材料辅助材料PPT学员手册培训师的基本仪容仪表要求—男性头发面部指甲饰物服装袜子鞋子整齐干净，最好用发胶整理好胡须刮干净，面部清洁修剪整齐干净戒指+手表深色西装+长袖衬衫+领带深色舒适，黑色或棕色皮鞋要求事项头发面部指甲饰物服装袜子鞋子整齐大方，长发要盘起淡妆（香水适度）1.打粉底2.画眉3.眼影4.口红5.腮红修剪整齐，可涂甲油，以透明或淡粉色为准耳环+项链+手表+戒指，不宜过多大方职业套裙肉色/黑色长丝袜最好穿高跟鞋要求事项课程预演的七大优点降低紧张感改进课程设置掌握并控制培训时间
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