《城市公共交通服务标准化工作指南第2部分（征求意见稿）》.pdf

ICS03.220.20

R11

团体标准

T/SUPTA×××—2020

城市公共交通服务标准化工作指南

第2部分：标准体系

Guidetostandardizationofurbanpublictransportservice—

Part2:Standardsystem

（征求意见稿）

2020.9

2020-××-×××发布2020-××-××实施

山东省城市公共交通协会发布

T/SUPTA×××020

—2

前言

T/SUPTA×××《城市公共交通服务标准化工作指南》分为2个部分：

——第1部分：基本要求；

——第2部分：标准体系。

本文件的本部分为T/SUPTA×××的第2部分。

本部分按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》

的规定起草。

本部分由山东省城市公共交通协会提出并归口。

本部分起草单位：

本部分主要起草人：

II

T/SUPTA×××—2020

引言

标准化是社会治理体制的基础工程，是实现基本公共服务均等化的重要手段，一直以来都受

到党中央和国务院的高度重视。城市公共交通作为一项服务民生的公益性事业，随着城市公共交

通出行结构和出行方式的改变，为满足居民出行需求的多元化，客观要求公交企业要不断提升服

务质量、优化供给结构，则更需加强标准化建设。因此为指导各公共交通企业开展服务标准化工

作，建立健全服务标准体系、标准运行机制和监督评价机制，规范行业服务行为，提高行业服务

与管理水平，推动公共交通行业服务科学发展，制定形成《城市公共交通服务标准化指南》系列

标准。

III

T/SUPTA×××—2020

城市公共交通服务标准化工作指南

第2部分：标准体系

1范围

本文件的本部分规定了城市公共交通服务标准体系的总体结构与要求、通用基础标准分体

系、服务提供标准分体系、服务保障标准分体系以及岗位工作标准分体系等要求。

本部分适用于城市公共交通服务标准化工作。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于

本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T13016标准体系表编制原则和要求

GB/T24421.2服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系

GB/T32170.2政务服务中心标准化工作指南第2部分：标准体系

T/SUPTA×××城市公共交通服务标准化工作指南第1部分：基本要求

3术语和定义

GB/T24421.2和T/SUPTA×××《城市公共交通服务标准化工作指南第1部分：基本要求》

界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

服务提供标准serviceprovisionstandard

为满足顾客的需要，规范供方与顾客之间直接或间接接触活动过程的规范性文件。

[来源：GB/T32170.2-2015,定义3.1]

4标准体系的总体结构与要求

4.1总体结构

标准体系结构如图1所示。