呼叫中心座席外包合作协议2024年.docx

?呼叫中心座席外包合作协议2024年

合同编号：____________

甲方（委托方）：____________

乙方（受托方）：____________

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方提供呼叫中心座席外包服务事宜，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方根据甲方需求，提供专业的呼叫中心座席外包服务，包括但不限于电话接听、客户咨询、业务办理、投诉处理等。

1.2乙方应根据甲方的要求，对座席人员进行培训，确保座席人员具备相应的业务知识和技能。

1.3乙方应按照甲方指定的服务标准和服务流程，为甲方提供优质的服务。

二、服务期限

2.1本协议自____年__月__日起，至____年__月__日止，有效期为____年。

三、服务费用

3.1双方约定，甲方应按照本协议约定的服务费用标准向乙方支付服务费用。

3.2服务费用标准为：每人每月人民币____元。

3.3甲方应在每月____日前，将当月服务费用支付至乙方指定的账户。

四、保密条款

4.1乙方应对在履行本协议过程中获得的甲方商业秘密、客户信息等保密资料承担保密义务。

4.2乙方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。

五、服务质量保证

5.1乙方应保证服务质量，确保座席人员的服务水平达到甲方的要求。

5.2甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查，如发现服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方整改。

六、违约责任

6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本协议服务费用总额的____%。

6.2乙方未按约定提供服务的，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已支付的服务费用。

七、不可抗力

7.1由于不可抗力导致任何一方无法履行或部分履行本协议的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明，根据情况部分或全部免除其责任。

八、争议解决

8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

九、其他约定

9.1本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。

9.2本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

9.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（盖章）：____________

乙方（盖章）：____________

甲方代表（签字）：____________

乙方代表（签字）：____________

签订日期：____年__月__日

注意事项：

1.确保合同条款的合法性，不得含有违反法律法规的约定。

2.明确服务内容、服务期限和服务费用，避免因模糊不清导致纠纷。

3.保密条款要具体明确，保障双方的商业秘密和客户信息。

解决办法：

1.在签订合同前，双方应充分沟通，明确各自的权利和义务。

2.对合同中的关键词语进行法律名词解释，确保双方理解一致。

3.在合同中设立违约责任和争议解决条款，以便在发生纠纷时能够有据可依。

法律名词解释：

1.违约责任：指合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法应当承担的法律责任。

2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为等，导致合同无法履行或部分履行。

3.争议解决：指在合同履行过程中发生纠纷时，双方采取的解决争议的方式，如协商、调解、仲裁或诉讼等。

4.保密义务：指合同当事人对于在合同履行过程中获得的对方的商业秘密、客户信息等保密资料，承担的保密责任。

5.服务费用：指合同当事人根据合同约定，为履行合同义务所应支付的费用。

场合一：甲方业务涉及节假日高峰期

应用场合：甲方的业务可能在特定的节假日，比如春节、国庆等，会出现呼叫量的剧增，需要乙方增加座席人员应对。

补充条款：

场合二：甲方有紧急情况需要快速响应

应用场合：甲方可能遇到紧急情况，比如系统故障、安全事件等，需要乙方能够在短时间内提供额外的支持。

补充条款：

遇甲方紧急情况，乙方应在接到通知后小时内做出响应，并立即调配资源，确保甲方业务的正常运行。若乙方未能及时响应，需承担因此造成的相关损失。

1.服务费用详细清单：这个清单会详细列出每项服务的费用，以及任何预付费用或者折扣信息。

2.座席人员培训计划：这个计划会详细说明乙方对座席人员的培训内容、时间表和考核标准。

附件列表：

服务费用的明细表：这里会清楚地写明每一项服务要花多少钱，如果有优惠或者预付款的情况也会标明。

员工培训安排：这个文件会告诉您，我们打算怎么培训员工，培训什么内容，啥时候开始，怎么评估他们的表现。

节假日特别条款：确保特殊日子里，我们有足够的人手应对繁忙的工作。

紧急响应指南：如果遇到突发情况，我们怎么快速反应，