品管圈活动的基本步骤.ppt

步骤：01010203040506针对要因，用头脑风暴法进行讨论评价改善对策，按八二法则进行对策选定对策内容应为永久有效对策，而不是应急临时对策拟定实施顺序及时间并进行圈员工作分配对策拟定后，需获得上级核准方可执行0203040506六、对策拟定具体可行01尽量是自己有能力解决的对策02活用创造力思考原则03治本而非治标04经济效益大的对策05安全上需考虑06管理上不发生矛盾07提出对策的注意要点：六、对策拟定要有可操作性，避免模棱两可的概念和抽象用语01在实施过程和实施后可以进行监督检查02有针对性03有创新性04选出的数量4～6个05选择对策的注意要点：六、对策拟定常用QC手法：评价法头脑风暴法亲和图创造性思考法查检表六、对策拟定步骤：实施前召集相关人员进行说明及教育培训实施中责任圈员应负起教导责任，保证过程中做法正确密切注意实施状况，收集相关数据，无论正面反面的，必须详细记录，定期检讨实施中如发现效果不佳，可重新调整后实施需与其他部门沟通的事项以及经费、设备、技术方面支持和协助要及时向相关部门和上级主管提出，完成情况及时向主管和相关部门通报，以利活动开展七、对策实施与检讨21注意事项：实施对策必须分段实施若发现异常现象立即报告上级主管对策需获得上级核准才可实施观察并记录，对策实施后必须立刻确认效果，再进行下一的对策实施每日观察对策效果，检讨实施成果4365七、对策实施与检讨常用QC手法：查检表直方图柏拉图圆饼图柱状图推移图七、对策实施与检讨有形成果01无形成果02八、效果确认**品管圈活动的基本步骤

计划1.主题设定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定plan01实施06Do05检讨与改进02对策实施与检讨04效果确认07确认10Action09Check03标准化08处置2发现主题3选定主题1步骤：5说明主题选定的理由4说明衡量指标的定义及计算公式一、主题选定发现主题：01按照医院目标管理的方向02上级重视、反复提醒的方面03降低成本或提高效率和品质04患者经常抱怨的问题05从工作结果的分析讨论中发现06从员工的期盼中发现07一、主题选定01选定主题：02实际状况的需求03文献查证、公共卫生、医院管理的重要议题04强制投票法05记名式团体技巧法06优先次序矩阵07评价法一、主题选定一、主题选定说明衡量指标的定义及计算公式0102床边综合能力定义床边综合能力是指责任护士运用护理程序的工作方法，找出该病人的护理要点，准确把握病人的整体状况，及时发现问题和解决问题，同时也培养了护士敏锐的观察力、人际交往能力和沟通技巧，体现人文关怀和灵活性，得到病人更多的信任和配合。衡量指标责任护士床边综合能力合格率=0101020304×100%责任护士床边综合能力考核90分以上的人次考核的责任护士总人次020304一、主题选定说明主题选定的理由选题理由对患者而言对护士而言对病区而言提高综合素质，减轻工作压力，提升自我成就感。增强团队凝聚力，改善工作效率和品质，提高病区整体形象。对医院而言提高患者满意度，增加社会效应，提升医院的整体品牌形象。为患者提供全面、全程、优质的护理服务，减轻患者痛苦，促进患者早日康复。注意事项：1只选定一个主题2经过全体圈员讨论决定3必须经主管同意方可开展活动4一、主题选定常用QC手法：头脑风暴法亲和图评价法流程图查检表记名式团体技巧法优先次序矩阵一、主题选定步骤：01决定活动期限（以周为单位）02按时间顺序拟定活动内容03拟定各步骤所需时间。04决定活动日程及圈员的工作分配05拟定活动计划书，并取得上级核准06进行活动进度监控07二、拟定活动计划书二、拟定活动计划书注意事项：圈成立时，即可拟定活动计划书绘制甘特图。建议P阶段占30%，D阶段占40%，C阶段占20%，A阶段占10%。按实际进度，依照时间顺序来画甘特图。实施线若与计划线不符各步骤负责人应记录两者差异的原因，以便活动后讨论与改善。实施线应与实际进度一致。活动计划表可挂在工作现场，以提醒及控制进度。常用QC手法：头脑风暴、甘特图二、拟定活动计划书步骤：01充分掌握现行工作内容02到现场，针对现状，做现实观察（三现原则）03归纳出