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以铜为镜,可以正衣冠;以古为镜,可以知兴替;以人为镜,可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》
如何跟客户沟通技巧(精选19篇)
如何跟客户沟通技巧篇1
1.始终保持谦虚谨慎
在接触冷淡傲慢型客户的过程中,始终保持谦虚谨慎是销售人员
必须要做到的。说话必须时刻注意,防止说错话,多说客户的优点,
不要谈论其缺点,以换取客户的信赖。对待冷淡傲慢型客户要以诚相
待、真心相对、谦虚谨慎,这样才能获得他们的信任。
2.抬高客户
碰到冷淡傲慢型客户时,可以采取礼让的方式抬高他,使其产生
一种自己原本是高贵的感觉。尽量去寻找客户令人喜欢的地方,尽量
去习惯他的一切,不管怎样,绝对不能对他产生任何偏见和不满,否
则你将更加不受欢迎。
3.给客户留下良好的印象
不管是初次见面,还是已经见过面,遇到冷淡傲慢型客户时,销
售人员一定要注意自己的形象、着装、举止、谈吐、礼仪等,以给客
户留下良好的印象,让冷淡傲慢的客户不会觉得双方差异太大,突破
第一关,为进一步沟通、交谈打下良好的基础。
如何跟客户沟通技巧篇2
文字沟通
这种方式比较复杂、烦琐,但是比较直观、正规,也比较安全,
凡事都能做到有据可寻,常常被用于正式的场合!
形体语言沟通
用动作,比如眨眼、做鬼脸等肢体语言也是进行意思表达的一种
方式。当然这样的表示不一定是人人都能明白的哦!所以适用范围比较
狭窄!各种沟通方式使用的场合是不尽相同的,要尽量选择最适合的方
式进行沟通才能达到最理想的沟通效果!但有时迫于环境的约束,不能
选择最佳的沟通方式,难免会影响到沟通的效果。我们与顾客之间的
沟通,最适合的方式的是通过旺旺进行的文字沟通。这样既能清楚表
达双方的意思,也能落有凭据,避免不必要的纠纷。
海纳百川,有容乃大;壁立千仞,无欲则刚。——林则徐
沟通的态度
沟通是否有成效,对话双方的态度是很关键的。双方首先要有进
行沟通的意愿,并怀着诚意进行沟通,必要时还要做出一定的让步。
跟客户沟通的时候,我们如何表现出诚意呢?
首先,要学会聆听
在客户进行讲述的时候,我们要注意聆听,不要随便的插话,必
要时还可以做适当的笔记。如果你经常要客户重复他的需求,会使客
户认为你没有诚意,所以在聆听时,做适当的笔记是很必要的。可能
你的记性不错,脑子也很聪明,但有时会因为其他事情或人的打断,
导致遗漏。“好记性不如烂笔头”,有了笔记就可以随时找到你需要
的信息。让客户时刻感受到你是在认真聆听他说的每一句话。
其次,尽量避免同时跟多人进行谈话
我们在跟客户沟通的时候,应尽量避免开着很多窗口和不同的客
户或是朋友进行同时对话,因为这样很容易把不同的谈话内容混淆起
来,让客户有不被尊重的感觉。如果在和一个客户进行对话的时候,
有其他的客户来询问商品问题,我们可以先跟他解释一下原因,并承
诺会尽快联系他。不要害怕会失去那个客户,因为由于你的分心,可
能会同时失去二个客户。
再次,在适当的时候给客户适当的建议
很多卖家都希望一位客户能购买多款自己的产品,这样的想法是
正确的,但是方法是要慎重考虑的。如果使用不当的方法,可能会失
去这个客户。客户来我们这里购物一般都是有针对性的,是对店铺里
面的某款或几款产品感兴趣。我们在与客户沟通的时候,应该从客户
的
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