2025年如何跟客户沟通技巧(精选19篇) .pdfVIP

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

如何跟客户沟通技巧（精选19篇）

如何跟客户沟通技巧篇1

1.始终保持谦虚谨慎

在接触冷淡傲慢型客户的过程中，始终保持谦虚谨慎是销售人员

必须要做到的。说话必须时刻注意，防止说错话，多说客户的优点，

不要谈论其缺点，以换取客户的信赖。对待冷淡傲慢型客户要以诚相

待、真心相对、谦虚谨慎，这样才能获得他们的信任。

2.抬高客户

碰到冷淡傲慢型客户时，可以采取礼让的方式抬高他，使其产生

一种自己原本是高贵的感觉。尽量去寻找客户令人喜欢的地方，尽量

去习惯他的一切，不管怎样，绝对不能对他产生任何偏见和不满，否

则你将更加不受欢迎。

3.给客户留下良好的印象

不管是初次见面，还是已经见过面，遇到冷淡傲慢型客户时，销

售人员一定要注意自己的形象、着装、举止、谈吐、礼仪等，以给客

户留下良好的印象，让冷淡傲慢的客户不会觉得双方差异太大，突破

第一关，为进一步沟通、交谈打下良好的基础。

如何跟客户沟通技巧篇2

文字沟通

这种方式比较复杂、烦琐，但是比较直观、正规，也比较安全，

凡事都能做到有据可寻，常常被用于正式的场合!

形体语言沟通

用动作，比如眨眼、做鬼脸等肢体语言也是进行意思表达的一种

方式。当然这样的表示不一定是人人都能明白的哦!所以适用范围比较

狭窄!各种沟通方式使用的场合是不尽相同的，要尽量选择最适合的方

式进行沟通才能达到最理想的沟通效果!但有时迫于环境的约束，不能

选择最佳的沟通方式，难免会影响到沟通的效果。我们与顾客之间的

沟通，最适合的方式的是通过旺旺进行的文字沟通。这样既能清楚表

达双方的意思，也能落有凭据，避免不必要的纠纷。

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

沟通的态度

沟通是否有成效，对话双方的态度是很关键的。双方首先要有进

行沟通的意愿，并怀着诚意进行沟通，必要时还要做出一定的让步。

跟客户沟通的时候，我们如何表现出诚意呢?

首先，要学会聆听

在客户进行讲述的时候，我们要注意聆听，不要随便的插话，必

要时还可以做适当的笔记。如果你经常要客户重复他的需求，会使客

户认为你没有诚意，所以在聆听时，做适当的笔记是很必要的。可能

你的记性不错，脑子也很聪明，但有时会因为其他事情或人的打断，

导致遗漏。“好记性不如烂笔头”，有了笔记就可以随时找到你需要

的信息。让客户时刻感受到你是在认真聆听他说的每一句话。

其次，尽量避免同时跟多人进行谈话

我们在跟客户沟通的时候，应尽量避免开着很多窗口和不同的客

户或是朋友进行同时对话，因为这样很容易把不同的谈话内容混淆起

来，让客户有不被尊重的感觉。如果在和一个客户进行对话的时候，

有其他的客户来询问商品问题，我们可以先跟他解释一下原因，并承

诺会尽快联系他。不要害怕会失去那个客户，因为由于你的分心，可

能会同时失去二个客户。

再次，在适当的时候给客户适当的建议

很多卖家都希望一位客户能购买多款自己的产品，这样的想法是

正确的，但是方法是要慎重考虑的。如果使用不当的方法，可能会失

去这个客户。客户来我们这里购物一般都是有针对性的，是对店铺里

面的某款或几款产品感兴趣。我们在与客户沟通的时候，应该从客户

的