场监督管理局举报投诉处理纠2024年.docx

?场监督管理局举报投诉处理协议书

合同编号：__________

甲方（举报投诉方）：__________

地址：________________________

联系人：______________________

联系电话：____________________

乙方（被举报投诉方）：__________

地址：________________________

联系人：______________________

联系电话：____________________

第一条举报投诉事项

（1）事项描述：______________________________

（2）涉及金额：______________________________

（3）涉及人员：______________________________

第二条处理程序

2.1乙方在接到甲方的举报投诉后，应在_______小时内予以答复，并启动内部调查程序。

（1）成立调查组，由__________人组成，负责人为__________；

（2）调查组应在_______个工作日内完成调查，并向甲方提交书面调查报告；

（1）如调查结论证实乙方存在违规行为，甲方有权要求乙方立即改正，并承担相应责任；

（2）如调查结论证实乙方不存在违规行为，甲方应撤销举报投诉，并向乙方道歉。

第三条权利与义务

3.1甲方权利：

（1）对乙方进行调查、监督、检查；

（2）要求乙方提供与举报投诉事项相关的资料、文件；

（3）对乙方进行处理、处罚。

3.2甲方义务：

（1）保护乙方的合法权益，不得滥用职权；

（2）对乙方提供的资料、文件保密；

（3）及时向乙方反馈处理结果。

3.3乙方权利：

（1）对甲方的举报投诉进行陈述、答辩；

（2）要求甲方提供与举报投诉事项相关的证据、资料；

（3）对甲方提出的处理决定进行申诉。

3.4乙方义务：

（1）积极配合甲方的调查、监督、检查；

（2）提供真实、完整的资料、文件；

（3）对甲方提出的处理决定予以执行。

第四条责任与赔偿

（1）立即改正违规行为；

（2）退还涉及金额；

（3）支付甲方调查费用；

（4）赔偿甲方因此遭受的损失。

（1）撤销处理决定；

（2）向乙方道歉；

（3）赔偿乙方因此遭受的损失。

第五条争议解决

5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

5.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第六条其他约定

6.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

6.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

6.3本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：_______年_______月_______日

注意事项：

1.合同编号：确保合同有唯一的标识码，便于双方管理和追溯。

2.举报投诉事项：明确列出具体投诉的内容、涉及金额和人员，以便于调查和处理。

3.处理程序：双方应严格遵守既定的处理流程，包括调查组的成立、调查报告的提交和审查。

4.权利与义务：清晰界定双方在合同中的权利和义务，避免日后发生纠纷。

5.责任与赔偿：明确违规行为所需承担的责任和赔偿事宜，保障双方合法权益。

6.争议解决：约定争议的解决方式，包括协商和诉讼，以便在发生纠纷时能够及时处理。

解决办法：

1.协商：双方在发生争议时应通过友好协商的方式解决，以维护双方关系和减少不必要的损失。

2.诉讼：如协商不成，可按照合同约定的方式向有管辖权的人民法院提起诉讼。

关键词语的法律名词解释：

1.举报投诉：指甲方作为监督机关，对乙方在业务活动中可能存在的违法行为进行报告和请求处理的行为。

2.调查组：指乙方为处理甲方举报投诉而成立的专门机构，负责对事件进行调查和取证。

3.违规行为：指乙方在合同执行过程中违反法律法规或合同约定的行为。

4.合法权益：指双方依法享有的权利和利益，任何一方都应尊重对方的合法权益。

5.协商：指双方在平等、自愿、公平的基础上，通过对话和讨论达成一致意见的方式。

6.诉讼：指合同双方因争议无法协商解决时，向法院提起的法律程序，通过司法裁决来解决争议。

特殊应用场合及补充条款：

1.应用场合：甲方为政府部门，乙方为大型国有企业。

“双方应定期举行沟通会议，及时交换信息，确保合作顺利进行。会议每季度举行一次，由双方轮值主持。”

2.应用场合：甲方为消费者权益保护组织，乙方为电商平台。

“乙方应提供专门的服务，用于甲方在接到消费者投诉时能够及时联络乙方，处理涉及消费者权益的问题。”

3.应用场合：甲方为行业协会，乙方为行业内的中小型企业。

“乙方在接到举报投诉后，如有需要，甲方应提供必要的技术支持和指导，帮助乙方改进管理和业务流程。”

4.应用场合：甲方为环保组织，乙方为生产企业。

“乙方