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/33 课程研发部
/33 课程研发部
店面接待
讲师介绍
个人简介
将右图更换为讲师本人职业照请讲师在此填写个人简介
将右图更换为讲师本人职业照
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课程内容
店面接待一般流程及注意事项
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店面接待的一般流程
店面接待5步走
客进店前期准备 出门迎接引
客进店
礼貌接待需求理解
获取委托
(留电话)
形成实勘快速带看
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有随时准备接待的意识
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出门迎接
时间把控
客户在门店橱窗前驻足时，接待人员应在10秒内主动出店迎接。
选择站位
应在客户左前侧半米处或右前侧半米处位置站立不得站立在客户身后
选择迎着客户来的方向站位（拦着客户去的方向）
主动问好
“先生/女士您好，请问有什么可以帮您的吗?”
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引客进店
呈现房屋照片——“我们有好多在售房屋的照片
呈现房屋照片——“我们有好多在售房屋的照片，
应左手背后，右手做手势邀请入店至接待区，态度和善，语言亲切，自然。
引客用语
主巧荐用优成质交房数源据————刚“最刚近接成到交业了主好委多托这的个房楼子盘，的好房多客◆子巧户，用在不天看妨气，进—不屋—妨了“进外解店面了了太解解热…一…了”下，！我”们进店了解吧！”
您不妨进店看看哪种可以满足您的需求？”注：当客户是自己进入门店时，接待人员应立即起立，并主动问好”先生/女士您好,请问有什么可以帮助您的吗?”然后引领至接待区
您不妨进店看看哪种可以满足您的需求？”
客进店前期准备 出门迎接引
客进店
礼貌接待需求理解
获取委托
（留电话）
形成实勘快速带看
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引客进店
客户拒绝进店怎么办？
√询问需求，根据需求推荐房源
√递交资料，给客户更多售/买房参考
√递交名片，让客户有需要联系你
√留取电话，方便后续沟通
前期准备出门迎接引客进店
前期准备
礼貌接待需求理解
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获取委托
（留电话）
形成实勘快速带看
礼貌接待
礼貌接待3必做
1 请客就坐
2倒水 3自报家门
客户就座后，接待人员方可入座。
客户的座位尽可能面向安静的地方，避免面向门口，或嘈杂的区域。
接待经纪人或配合接待人员在一分钟内，为每位客户倒水。
倒水时记得征询客户水温的要求。
谈话开始前，应先做自我介绍，同时递上名片客气地询问客户的称呼。
例：“您好，很高兴为你服务，这是我的名片，您可以称呼我XX。请问您怎么称呼？”
客进店前期准备 出门迎接引
客进店
礼貌接待需求理解
获取委托
（留电话）
形成实勘快速带看
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需求理解
询问业主来店意向和了解需求的同时，认真将所获得的信息完整的记录在信息登记表上，并对业主遗漏的信息项以聊天的方式，适时加以提问
了解业主哪些需求？
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需求理解
询问客户来店意向和了解需求的同时，认真将所获得的信息完整的记录在信息登记表上，并对客户遗漏的信息项以聊天的方式，适时加以提问。
了解客户哪些需求？
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需求理解注意事项
根据实际情况回答客户提出的问题，若自己不知道，要如实告知，寻求帮助，并咨询店里资深的经纪人或店经理。
公司的规模、资源及服
务便捷性优势；店面荣誉、成交量及市占率优势；个人荣誉等。让我们成为客户的不二之选。
合理 如实
报价 应答
适时 展现
匹配 优势
价格的提前卡位，报价区间
（强调差异性），让客户或业主形成合理的心理预期。适时建议不要多家委托，即使多家委托也要统一报价。
有满足客户需求的房源时，要第一时间匹配，如果客户不满意，继续了解需求点，直至匹配成功。一般知道客户2-3项需求就可以开始模糊匹配了
前期准备出门迎接引客进店
前期准备
礼貌接待需求理解
获取委托
（留电话）
形成实勘快速带看
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获取委托
成功获取委托的主要标志是留下客户或业主的联系方式
有效联系方式：
获取委托要第一时间（一小时内）录入SE系统
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获取委托
客户拒绝留电话怎么办？
√专人维护，承诺不过度骚扰
√优质房源，方便及时告知
√交换名片，互换联系方式
√询问顾虑，消除抗拒心理
√退求其次，留取其他有效联系方式
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成功获取委托后的业务动作
因业主、客户而异：
形成实勘、收取钥匙准确匹配、快速带看
客进店前期准备 出门迎接引
客进店
礼貌接待需求理解
获取委托
（留电话）
形成实勘快速带看
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形成实勘
如何说服业主同意实勘
实勘后可准确定价
实勘后加速房传播
实勘后可吸引更多客户，更快的形成带看
向业主说明实勘后的具体服务流程
网络、橱窗广告内部推荐
筛选优质客户带看
三方签约协助物业交割
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收取钥匙
如何说服业主下钥匙
避免总麻烦业主开门看房。
有钥匙房源会是我们优先推广的房源。
方便带客户看房，加速房源成交。
Ibox智能钥匙管理，领用
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