DB3303T 60-2016 景区智慧旅游服务规范.docxVIP

ICS03.080A12

DB3303

温州市地方标准规范

DB3303/T60—2016

景区智慧旅游服务规范

Specificationforsmarttourismserviceofscenicspot

2016-08-08发布2017-01-01实施

温州市质量技术监督局发布

I

DB3303/T60—2016

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由温州市旅游局提出并归口管理。

本标准起草单位：温州市标准化研究院、温州市鹿城区风景旅游管理局本标准主要起草人：陈怡、楼红耀、虞爱娜、潘平良、苏茹、陈芳。

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景区智慧旅游服务规范

1范围

本标准规定了温州市景区智慧旅游的术语和定义、服务设施、服务组织、服务要求、服务安全、服务监督、服务评价。

本标准适用于温州市A级旅游景区（以下简称景区）。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T15566.9公共信息导向系统设置原则与要求第9部分：旅游景区LB/T013旅游景区公共信息导向系统设置规范

3术语与定义

下列术语与定义适用于本文件：3.1

智慧旅游

利用云计算、物联网等技术，通过互联网、无线网络，借助便携的终端设备，实现各类旅游信息的自动感知、及时传送和挖掘分析，提升游客在食、住、行、游、购、娱等旅游活动中的自主性、互动性，为游客带来超出预期的旅游体验和无处不在的旅游服务。

4服务设施

4.1景区主要路段、人流聚集地应覆盖网络，为游客提供安全、方便的通信环境。4.2景区应设有下列用途的设施设备：

——信息发布；——视频监控；——运行监控；——门票服务；——自助导游；——广播服务；——紧急救援；——应急充电。

4.3景区内所有的设施设备应有专人负责，定期维护，确保其在营业时间有效运行。

5服务组织

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景区应设置智慧旅游服务机构，配备专人负责管理，并应具有以下职责：——统一管理和协调景区智慧旅游建设；

——建立健全景区服务和信息安全管理等规范；——保证和监督提供规范的智慧旅游；

——定期对景区工作人员开展培训。

6服务要求

6.1交通服务

6.1.1景区内交通信息设置应符合GB/T15566.9的要求。

6.1.2景区应能及时发布交通信息，并能被游客接收，交通信息可包含以下内容：

——景区周边路况；——停车场状况。

6.1.3景区停车场能提供智能停车服务。6.2信息服务

6.2.1总则

信息服务应形式多样，宜采用下列形式：

——呼叫服务中心；——门户网站；

——旅游资讯发布平台；——第三方平台。

6.2.2呼叫服务中心

设有呼叫服务中心的，应提供下列服务：——信息咨询；

——紧急救援；——旅游预约；——旅游投诉；——其他服务。

6.2.3门户网站

6.2.3.1建有门户网站的，其操作智能便捷，定期维护、及时更新，并可提供下列服务：

——基本信息浏览；——信息查询；

——旅游线路推荐和行程规划；——景区推介；

——交通导航；

——链接第三方平台；——电子商务服务；

——多语种服务；——会员服务。

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6.2.3.2门户网站应能支持电脑、手机、信息触摸屏等终端设备访问。6.2.4旅游资讯发布平台

6.2.4.1景区能利用媒体服务终端机发布旅游资讯，且布放合理，显示醒目，并能向景区范围内的游客手机发送旅游资讯。

6.2.4.2旅游资讯的内容应实时更新，可包含但不限于下列内容：——景区基本情况介绍；

——景区内实时动态感知，包括湿度、温度、紫外线、空气质量；

——景区内智能参考信息，包括景区内实时客流量及舒适度、车流拥挤程度、停车场位置及空余数量；

——管理部门发布的旅游及相关信息。6.2.5第三方平台

利用第三方平台宣传推广旅游信息的，应层次分明，主题明确，及时更新，内容与信息服务的其他方式保持一致。

6.3票务服务

6.3.1电子门票形式应多样化，支持网络直接销售或多渠道的分销，支持游客通过自助终端购票。

6.3.2电子门禁系统应能自动识别门票，并能验证电子门票。

6.3.3电子售检票应能协助实现客流监