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前期客户满意度评价表
MSB39
工程名称
客户名称
满意度评价
内容
权数
很不满意
（0）
不满意
(30%)
较满意
(60%)
满意
(80%)
很满意
(100%)
项目的质量目标
0.2
工程进度计划
0.2
组建的管理班子
0.1
分包队伍的选择
0.1
供方的选择
0.1
施工方案
0.1
设施的设置
0.1
机械、设备的配备
0.1
满意度＝[∑打√项权数×（满意度权数）]×100%
满意度＝
客户评语：
客户签字:
年月日
注：请客户在每项内容按一个选项打√。
施工中客户满意度评价表
MSB40
工程名称
客户名称
满意度评价
内容
权数
很不满意
（0）
不满意
(30%)
较满意
(60%)
满意
(80%)
很满意
(100%)
质量管理
0.2
安全生产与文明施工
0.2
施工进度计划的完成
0.2
项目部团队建设
0.1
项目部与客户的合作
0.1
项目部与主管部门、供应商及发包方的关系
0.1
公司对项目部的管理
0.1
满意度＝[∑打√项权数×（满意度权数）]×100%
满意度＝
客户评语及建议：
客户签字:
(公司或工程部盖章)：
年月日
注：请客户在每项内容按一个选项打√。
竣工后客户满意度评价表
MSB41
工程名称
客户名称
满意度评价
内容
权数
很不满意
（0）
不满意
(30%)
较满意
(60%)
满意
(80%)
很满意
(100%)
竣工资料整理提供
0.1
竣工验收
0.2
竣工维修
0.2
回访频次
0.1
服务态度
0.1
相关方意见
0.1
顾客投诉及处置
0.2
满意度＝[∑打√项权数×（满意度权数）]×100%
满意度＝
客户评语：
客户签字:
(公司或工程部盖章)：
年月日
注：请客户在每项内容按一个选项打√。
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