DB3303T 034-2021 家政便民服务点建设与运营规范　.pdfVIP

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CCSA12

3303

温州市地方标准

DB3303/T034—2021

家政便民服务点建设与运营规范

2021-11-03发布2021-12-03实施

温州市市场监督管理局发布

DB3303/T034—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由温州市人力资源和社会保障局提出并归口。

本文件起草单位：温州市职业介绍服务指导中心、温州市标准化科学研究院、温州市家庭服务业协

会、浙江东方职业技术学院、弼生商业管理有限公司、温州贵宝贝母婴护理服务有限公司、浙江蓓蕾家

政集团有限公司、温州市睦邻家政服务有限公司、新蓝企业服务（温州）有限公司、扫眉才子科技温州

有限公司、温州近距离家政服务有限公司。

本文件主要起草人：陈一平、池晨晨、林友孝、曹晓飞、赵静、叶正浩、易昌锡、钟方洲、何斌、

陈辉、陈秋霞、潘富。

I

DB3303/T034—2021

家政便民服务点建设与运营规范

1范围

本文件规定了家政便民服务点的总体原则、服务点建设、运行管理、服务内容、服务评价与改进。

本文件适用于家政便民服务点建设与运营。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本

文件。

GB/T18883室内空气质量标准

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

家政便民服务点Domesticconvenientservicepoints

由家政服务机构、养老服务机构等工作主体为消费者和家政服务人员提供家政便民服务，推进家政

服务机构与社区深度融合的家政服务网点。

4总体原则

4.1规范化原则

家政便民服务点工作人员具备社会责任感，遵守职业道德，履行服务承诺，为消费者和家政服务人

员提供规范化服务。

4.2统一化原则

家政便民服务点“统一设备标识”,家政便民服务点工作人员“统一培训考核、统一行为规范、统

一服务要求”。

4.3信息化原则

家政便民服务点依托温州市家政服务管理平台，实现便民服务线上宣传、全流程管控和服务溯源管

理。

4.4惠民化原则

1

DB3303/T034—2021

家政便民服务点在提供市场化家政服务同时，充分发挥社区资源优势，为社区群众提供高效便捷的

公益性服务。

4.5多样化原则

家政便民服务点结合运营主体的企业文化、社区特点和消费者实际情况，在提供共性化服务基础上，

融合个性化服务需求供给，从而体现不同家政便民服务点的特色和品牌文化。

5服务点建设

5.1服务点选址

5.1.1选址遵循普遍均衡原则，按覆盖服务人口不少于3000人的标准统筹规划和布局。

5.1.2宜设置在小区门口、社区配套用房、小区内部商业用房或家政公司运营店等配套设