电子商务：商业模式、战略与运营 课件 第14章　新兴技术在电子商务中的应用.pptx

第十四章

新兴技术在电子商务中的应用

;目录;学习目标;开篇案例：美团智能派单和困在算法里的外卖骑手

;开篇案例：美团智能派单和困在算法里的外卖骑手

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14.1新兴技术概述

;新兴技术概述;新兴技术概述;

14.2人工智能

;人工智能技术简介;人工智能技术简介;人工智能技术简介;智能客服;智能客服;智能客服;智能客服;前沿研究回顾14-1：智能客服;前沿研究回顾14-1：智能客服;音交互指的是人类与设备通过自然语音进行信息的传递。智能语音技术目前以广泛应用到智能家居、车载语音、智能客服等行业和场景。在电子商务领域，智能语音技术已经被应用于购物场景，即用户可以通过语音指令来寻找、下单商品或者查询订单状态。根据华经产业研究院预测，2023年全球智能语音市场规模将达399.2亿美元，其中Nuance、谷歌、苹果市场份额占比较高；2023年我国智能语音市场将达382亿元，其中科大讯飞与百度占据较高市场份额。

;音交互指的是人类与设备通过自然语音进行信息的传递。智能语音技术目前以广泛应用到智能家居、车载语音、智能客服等行业和场景。在电子商务领域，智能语音技术已经被应用于购物场景，即用户可以通过语音指令来寻找、下单商品或者查询订单状态。根据华经产业研究院预测，2023年全球智能语音市场规模将达399.2亿美元，其中Nuance、谷歌、苹果市场份额占比较高；2023年我国智能语音市场将达382亿元，其中科大讯飞与百度占据较高市场份额。

;相比于传统的交互方式，语音交互具有如下优势：

（1）信息传递效率高。

（2）解放双手和双眼。

（3）学习成本低，对非文字使用者友善。

（4）传递声学信息。

相比于传统的交互方式，语音交互具有如下劣势：

（1）信息接收效率低。

（2）嘈杂环境下语音识别精度降低。

（3）公开环境下语音交互容易让用户产生心理负担。;目前，很多国外品牌都已经开通了AmazonAlexa或GoogleHome的语音助手功能。比如，星巴克等品牌允许消费者通过语音点餐。一些线下零售商也尝试通??语音导购提升消费者购物体验，在线下卖场推出了导购机器人。

语音购物的应用场景仍然有限。现阶段语音交互主要应用于以下五种电商场景。第一种是标准化的产品。天猫精灵的购物数据显示，在双11通过智能音箱天猫精灵卖出最多的柴米油盐等标品。第二种场景就是复购，基于过往的历史购买记录，当用户想再次购买相同的产品时可直接通过语音命令下单购买。第三种场景是语音订餐。第四种就是常规的话费、水电费等充值。第五种是将语音交互用于电子商务的支付环节。;人脸识别是通过摄像机读取人类脸部特征信息，分析现实人脸的空间图像映射到机器空间的过程，分析人类脸部共有特征和个体人脸特征之间的关系，形成人脸图像模板，最终实现人脸自动识别。2015年以来，我国相继出台了安全防范视频监控人脸识别系统技术要求》《信息安全技术网络人脸识别认证系统安全技术要求》等法律法规，为人脸识别技术的应用奠定了重要基础。

在电子商务中，人脸识别技术已经被用于产品体验、互动营销和身份认证。在电商app上使用人脸识别系统，当顾客在进行网上购物时可以通过人脸识别系统体验产品的使用效果。用户可通过上传照片进行人脸检测进行属性分析，智能化为用户推荐产品。此外，商家可以将人脸识别与增强现实结合起来发起营销活动，让用户与好友分享参与，提升用户购买乐趣。;人脸识别最广泛的应用在于身份认证。电子商务平台应用到人脸识别技术，用户在进行身份验证时通过上传身份证信息与真人进行识别验证，识别成功即可完成注册。人脸识别也广泛应用于支付。

包括人脸识别、指纹在内的基于生物识别技术的身份认证识别能够覆盖电子商务的全领域。电子商务在运行过程中涉及了买卖双方的身份认证、订单信息认证、支付安全认证、物流运输安全认证等多项认证。可靠便利的生物特征识别认证技术能够确保电子商务系统的正常运转。;除了人脸识别技术，依托机器视觉技术以消费者为主要识别对象，商家还可以通过摄像头采集人脸、动作、轨迹等信息，辅以对商品图像信息的识别分析，帮助零售企业整合“人-货-场”数据，形成完整的用户画像和消费者洞察。

从刷脸购物，到刷脸考勤，到人脸识别闯红灯者，随着人脸识别技术等生物识别技术的广泛应用，其所隐藏的巨大风险正在逐渐获得重视。人脸、指纹、虹膜等不可更改的人体生物特征，属于用户最核心最重要的个人信息，对这些信息的收集和应用，必须持非常谨慎的态度。事实上，美国已有多个城市出台法规对生物识别技术进行监管。我国也已陆续颁布和实施《信息安全技术远程人脸识别系统技术要求》等相关规定规范个人生物信息的应用，防止人脸识别技术的滥用。;人工智能技术在电子商务营销领域的应用主要